網路零售商eMag計劃在匈牙利裁減150名員工作,相當於其員工總數的三分之一。eMag表示它正在朝向以東南歐為重點市場來轉型,首要目標是確保公司營運的長期穩定和成功,在努力擴大電商客戶的同時,僅保留位於Etele Plaza購物中心的旗艦實體店。 總部位於羅馬尼亞的eMag屬於是南非Naspers集團,2012年開始國際擴展,首先進入保加利亞市場,隨後在接下來的兩年進入匈牙利和波蘭市場。 2022年與Extreme Digital合併,成為匈牙利領先的網路零售商。 2022年在Dunaharaszti設立120,000平方公尺的物流中心。
根據ECDB公司數據,2022年匈牙利電子商務市場的前五大線上商店分別是kifli.hu、emag.hu、alza.hu、tesco.hu、mediamarkt.hu。kifli.hu以1億3700萬美元的收入領先,其次是emag.hu,銷售額為1億2150萬美元,第三位是alza.hu,1億1530萬美元,英國投資,同時也有經營實體連鎖店的超市Tesco,其網路銷售排名第四,德國投資的3C實體連鎖店Media Markt,其網路銷售以9280萬美元排名第五。匈牙利電子商務市場前100家企業中,前三大共占市場額的15.7%。總體而言,匈牙利企業在2023年處理了8,300萬個線上訂單,總價值為1.5兆福林(forint),折合約新台幣1,350億元,與2022年相比增長了7%。匈牙利電子商務市場規模佔2023年商品交易市場的總貿易價值的9.8%,與2022年持平。
中國大陸的電商平台Temu在2023年9月進入匈牙利市場,透過密集的促銷和新客戶優惠迅速擴大了在匈牙利的市場;根據數位市場顧問公司 GKID 的調查,Temu 主要提供中國大陸製造的大幅折扣的消費品,2024年2月已經占據了近30%的電商市場,累積了125萬名顧客, 2024 年第一季處理了超過150萬筆訂單,預估在2024年度內達到1,000萬個訂單,遠遠超過最大電子零售商 eMAG。
Temu的快速增長對當地零售市場產生了影響,特別是對快時尚實體店和其他電商品牌。例如,全球快時尚領域的領導者H&M也感受到了Temu的影響。匈牙利電子商務協會(ECH)於2024年2月向匈牙利經濟競爭局( Hungarian Competition Authority, GVH)提出控訴,指控Temu違反政府規定,對匈牙利其他電商業者造成不公平競爭。 GVH在3月對Temu的歐洲營運商Whaleco Technology Limited啟動了競爭監管程序 。GVH觀察到,Temu在其網站和APP可能使用了不存在的折扣與誤導性訊息。例如,公司宣傳某些產品類別有高達95%或更高的折扣,但在點擊該類別時並未發現此類折扣。此外,GVH還注意到,Temu在其網站上發布的所謂履行社會責任,為世界做好事的聲明,這可能涉及對產品的本質特徵,特別是對其環境影響的欺騙性商業行為。Temu的回應表示,正在積極配合調查過程,並可能會根據GVH的調查結果進行業務調整。
GVH特別關注大型科技公司與線上平台的市場行為,這些影響著大量消費者與企業的利益及市場地位。在Temu案例之前,GVH已對Google和PayPal等公司實施了競爭補救措施,並對Apple和Booking.com在匈牙利的業務處以重罰。
Temu在匈牙利的客戶對於GVH的調查和指控有著不同的反應。一方面,報導指出,匈牙利過去兩年購買力的持續下降和中國電商的崛起,匈牙利電商市場仍未見復甦的跡象 ,但是在這樣的市場環境下,Temu的匈牙利客戶數目確是快速增加。另一方面,有關Temu的一些爭議性問題,如涉嫌使用強迫勞動生產的商品,也引起了消費者的關注。Temu回應稱,如果顧客對購買的商品不滿意,可以退貨或提出投訴 。此外,Temu強調其遵守道德規範,禁止在其平台上銷售通過強迫勞動、報復或童工生產的商品 。整體來看,Temu在匈牙利的客戶對於該公司的業務和GVH的調查結果有著複雜的反應,既有對其價格和服務的支持,也有對其商業行為和產品來源的擔憂