精選代言人 訊聯深耕品牌形象

身為台灣第一家私人臍帶血銀行的訊聯生物科技股份有限公司,由於過去數年在醫療及生技產業方面突出的表現,獲選為「2010年台灣優良品牌」企業代表廠商之一。


「這次的獲獎對企業及全體員工來說是個很大的鼓舞,畢竟我們從事的臍帶血幹細胞產業,在台灣可以說是從零開始的產業。」總經理劉天來表示:「對我們而言,這個獎不僅肯定了我們10年來開創從來沒有人經營過的產業的心血和辛勞,更堅定我們對未來的信心,跳脫傳統代工製造業模式,繼續帶領技術服務業向品牌之路邁進。」

 

開創臍帶血事業十年有成

就算在其他先進國家,臍帶血保存也都屬新興產業,而台灣的臍帶血產業發展至今,已經在全球具有一定知名度。劉天來指出,其他國家對於面積這麼小的台灣能擁有如此進步、蓬勃的臍帶血產業,無不嘖嘖稱奇。而改寫台灣臍帶血產業歷史的訊聯,更是扮演其中關鍵的角色,也因此獲得各界肯定。


訊聯自1999年由臍帶血切入生物科技領域,2003年成為台灣第一家獲得美國血庫學會(American Association of Blood Banks,簡稱AABB)認證的私人臍帶血銀行,並獨創「存捐互利」方案,結合私存與公捐的優勢,加入國際臍帶血暨骨髓資料庫(Bone Marrow Donors Worldwide,簡稱BMDW),名列全球第三大臍帶血庫。訊聯於2007年掛牌上櫃,並於今(2010)年全面進駐位於內湖、歷時3年完成的亞洲頂級幹細胞、基因技術中心暨企業總部。


劉天來強調,由於幹細胞保存屬技術服務的產業,而且服務的年限長達20年以上,甚至可能是一輩子。因此,「能否讓消費者對訊聯這個品牌產生『信賴』的感覺,是產業核心的價值。」他補充,該產業獨特的地方,在於非一次性的交易模式,換言之,當交易完成的開始才是服務的開始。「因為臍帶血的保存與生命品質息息相關,消費者要先信賴我們,才會將珍貴的臍帶血放心交給我們。」

 

首創保險及信託制度


為了提升消費者對品牌的信賴度,訊聯的行銷策略著重於將消費者接觸不到的技術、研發、保存及處理層面儘可能地透明化、公開化,並且讓第三公正者來稽核所有透明的資訊。


劉天來說明,除了嚴格要求服務、處理、儲存過程的每個環節,確保優異的保存品質,訊聯更是台灣第一個引進「生物檢體保險」概念的臍帶血公司,讓保存的每份幹細胞再多一層保障,萬一發生損壞、滅失時也能夠獲得理賠。


此外,訊聯也率先將臍帶血存戶繳交費用交付信託。劉天來解釋,根據衛生署「臍帶血保存定型化契約範本」精神,公司將躉繳存戶一次繳交20年的費用交由公正的第三者金融機構保管,每年再透過專業律師公證將相當比例的保管費用繳給公司。「我們早在衛生署規範前,就設計完善的保險及信託制度,不但進一步增加客戶對品牌的信賴,更成為日後業界的產業標準。」

 

業務多元加惠台灣民眾


談到創造了許多業界先例,劉天來表示,10年前台灣幾乎沒有任何臍帶血相關的法律規範,直到訊聯率先引進了美國AABB認證,主管機關衛生署參考歐美相關規範後,才訂定出適合台灣的「臍帶血幹細胞收集及處理作業規範」,整個產業的遊戲規則也才逐漸明朗。


劉天來指出,訊聯剛開始很單純地只從事臍帶血的保存,尤其是保存其中的造血幹細胞;因為比起骨髓,它的應用機會與品質更好,不僅取得方式遠比骨髓方便,而且臍帶血中的造血幹細胞屬「零歲」幹細胞,從一出生就被保存起來,配對的難度和移植時的排斥反應也比成年幹細胞的骨髓更低。


之後,訊聯又率先提供周邊血及非造血幹細胞的儲存,如臍帶及牙齒間質幹細胞,從原先只服務孕婦,到後來成人和兒童的幹細胞皆能儲存。未來訊聯則著眼於基因檢測事業。


劉天來比喻:「若將幹細胞當成藥物看待,基因檢測的方式能夠更精確地知道誰適合哪種療法,等於是以基因的方式,為不同客戶量身訂作不同服務。」他認為未來幹細胞療法和基因檢測雙方勢必相輔相成、不可或缺。


雖然業務逐漸多元化,訊聯始終不忘服務大眾的品牌初衷。臍帶血業務為公司最大營收來源,間質幹細胞的儲存及基因檢測也占有相當大的比例。尤其該品牌的全方位唐氏症篩檢和脊髓性肌肉萎縮症基因檢測,已普遍與台灣醫療院所合作,穩居台灣相關服務的領導及代表性地位。累計訊聯全品牌的服務對象,已超過全台灣民眾30萬人次。

 

精選代言人深耕品牌印象


談到訊聯赫赫有名的代言人小S和王建民,劉天來笑著表示:「其實他們都是後來的代言人!公司或品牌就像一個有機體,和人一樣會成長,在不同階段有不同目標。所以在草創初期,我們是以董事長蔡政憲為品牌代言人,因為他就是一手塑造公司個性的人。」


隨著企業規模逐漸擴大,但品牌知名度尚未在消費者心目中留下深刻的印象,「這時候挑選代言人的策略很清楚,必須是個形象很鮮活,具有活潑、創新的特質,讓人一看就知道。」劉天來說明後來為何選擇了在主持界表現出色的小S,「就算大家一時還叫不出『訊聯』這兩字,至少都知道是『小S代言的那家』。」累積4年下來,代言極為成功,讓訊聯的知名度快速提高。


當大部分的人都知道「小S代言的那家」以後,下一階段的代言策略便是加強消費者對品牌的信賴。劉天來解釋:「訊聯選擇了象徵『腳踏實地,一步一腳印』的王建民,因為他給人一種很努力的感覺,就像我們很努力地將客戶交付給我們的臍帶血好好保存,這才是一個令人值得信賴的品牌。」


除了台灣市場的經營,訊聯早已和國外同業與醫療單位進行密切的合作往來,未來訊聯將持續更積極進行國際合作,期許為整個亞洲生物科技的發展盡最大的貢獻。

 

認識幹細胞


生命最初始的細胞同時具備了增生(一個細胞變成千萬個細胞)及分化(一種細胞變成各種不同的細胞)的能力,就叫做「幹細胞」。


臍帶血中富含「零歲」的造血幹細胞,也就是細胞分化過程中的源頭,它能再往下分化成各種特殊功能的細胞,因此可以利用臍帶血幹細胞製造健康的血液細胞。臍帶及牙齒中有另一種間質幹細胞,具有多向分化的特性,當我們體內組織受損時,間質幹細胞具有再生和修復的功能。


造血幹細胞與間質幹細胞都可以被長期冷凍保存(-196),等到需要時再取出使用。


目前臍帶血幹細胞移植已經廣泛應用於多種血液、免疫相關疾病的治療;間質幹細胞則是未來再生醫學和組織修復的重要應用素材,兩者都是相當珍貴的醫療資源。

 

參考資料:Branding Taiwan