突尼西亞電子商務指引

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突尼西亞電子商務指引

2021年8月2日於突尼西亞

Refka Zoughlami報導

電子郵件信箱:Tunisia@taitra.org.tw 

概況

突尼西亞的信用卡並不支援兌換除了第納爾以外的貨幣,因此不能在陌生的商業網站上進行購物。加值卡和萬事達卡可以用於國內的線上分期付款,但現金預付方式仍是突尼西亞人民使用最多的分期付款選擇。

突尼西亞郵政機關使用一種稱為電子第納爾的電子分期付款架構。客戶透過在郵務中心購買信用建立記錄並續簽。突尼西亞的許多公共行政部門都可以利用電子第納爾進行支付。由於突尼西亞不熟悉貿易準則,使得全球性的分期付款受到限制,第納爾的不可兌換性使突尼西亞人民無法在全球線上商店進行交易,例如eBay、亞馬遜和全球速賣通,除非他們有GoT提供的「電腦化創新收費卡」,並透過《創業法》取得。

對目前市場上購買者行為的評估

大多數突尼西亞銀行允許帳戶持有人利用銀行所屬的信貸和信用卡來進行指定以第納爾貨幣支付的當地網站上進行線上購物。突尼西亞第納爾是一種不可兌換的貨幣,所以不允許用其他的貨幣進行線上購物,所以沒有多少突尼西亞人能透過電子商務進行跨境購物。由於這項限制,通訊科技和數位經濟部於2015年5月向高級專業教育背景的突尼西亞人發放了數位科技消費卡,允許這些持卡人在線上購買程式設計、手機app以及用於網路管理和創新活動方面的產品。單一客戶的年購買額度限制在1,000第納爾(約344美元)。此計畫已擴及到突尼西亞的IT組織,這些組織每年的額度為10,000第納爾(約3,440美元),可購買線上管理,包括工人管理和獨立程式設計管理。2018年9月,議會放棄了《起步法案》,此法案允許合格的組織利用「先進的創新消費卡」,以陌生的貨幣購買價值高達10萬突尼西亞第納爾(34,400美元)新商品。

新的電子商務銷售規則和條例

當地的電子商務(B2C

由於缺乏信用卡和線上分期付款架構,突尼西亞的電子商務市場在很大程度上仍然是剛起步的,網上訂單都是用現金支付的。突尼西亞人喜歡在產品運送後付款,因為他們擔心商品的性質,運送中的品質不穩定,如果商品沒有得到保證,也沒有行政基礎來要求折扣。大多數突尼西亞銀行為保持良好信用記錄者提供與銀行合作的信用卡和簽帳卡,可以在當地網站上使用。像亞馬遜這樣全球適用的電子商務零售店在突尼西亞並不存在,而是由單一的零售商和專業組織提供他們自己的線上付款架構,這些架構是為了突尼西亞的信用卡和簽帳卡所定制的。

根據聯合國貿易和發展會議(UNCTAD)2019年的B2C電子商務記錄,突尼西亞在151個國家中排名第70位,在阿拉伯馬格里布聯盟中排名第一,在非洲排名第二,在阿拉伯國家中排名第九。

新的電子商務銷售規則和條例

因為突尼西亞第納爾貨幣是不可兌換的貨幣,除非得到突尼西亞中央銀行的明確核准,否則跨境電子商務購買是行不通的,因為中央銀行通常反對這種交易。在《創業法》出現後,中央銀行為合格的組織開立強勢貨幣帳戶訂定了一項策略。在任何情況下,跨境電子商務的購買都是無意義的。

B2B 電子商務 

大多數突尼西亞的組織在線上活動是有限制的,就只是在臉書上宣傳勞務和產品,而不是架設網站。此外,電子商務總體上沒有萬事達卡和線上分期付款架構,使得突尼西亞當地的B2B電子商務市場不成熟。

線上商業服務

突尼西亞的電子商務管理大多侷限於當地市場,並經常集中在突尼斯和其他大都市中。新冠疫情和相關的社會獎勵措施鼓勵了Founa、lemarché.tn和Jumia等網路購物組織的興起。隨著他們持續努力了解客戶興趣,新的協會在較小的社區零售商中建立的,以滿足需求。運輸業的創新公司,如Indigo、OTO、Bolt和e-taxi行政部門在疫情期間也在突尼西亞擴展。這些組織與零售商和咖啡館聯合起來,為一般家庭運送提供服務。

網路企業的智慧財產權

突尼西亞的國家標準化和工業產權研究所認知到並實施在突尼西亞註冊的外來許可證,包括那些用於電子商務的許可證。突尼西亞法律將承擔這些外來組織的費用,相當於本地突尼西亞國民的費用。突尼西亞也更新了法律,來滿足世貿組織與貿易相關的智慧財產權(TRIPS)的要求。對於「.TN」國家明定的高級網域名稱,突尼西亞網路管理當局對品牌業者的爭搶註冊抱怨作出了回應,在進一步證明被用來冒充假產品的網站並加以譴責後,當局會將網域註冊權轉移給投訴者。

新的電子商務商業服務生態系統

主流電子商務網站

最主流的電子商務網站是jumia.com.tn,正如Alexa的資訊所顯示,這是突尼西亞20個最佳網站中唯一的電子商務網頁。其他的網站包括Founa和lemarché.tn。

線上支付系統

到目前為止,突尼西亞法律規定,只允許擁有銀行執照的貨幣組織才能監督貨幣交易。因此,電子分期付款階段需要不少於一家突尼西亞銀行的支持,分期付款只是在現有的突尼西亞銀行之間進行。國家銀行在2018年12月31日提出的2018-16號迂回法案,允許新的電子分期付款供應商進入市場。

GoT正在嘗試推動分期付款電腦化。2019年5月,財政部提出了新的電腦化管理政策,來管理人民和組織的帳單、費用和不同費用的分期付款。這些由財政部主導先進行政部門,對於公共系統減少紙幣的使用和增加電子分期付款功能相當重要。

多用途電子商務

手機網路供應商Ooredoo、Orange和Tunisie Telecom已經建立了線上帳戶功能,客戶可以透過這些帳戶供能購買資訊和電話服務,並使用當地的分類帳戶和多用途預付卡。客戶可以將資產轉移到類似組織內的另一個客戶。2018年4月,通訊科技和數位經濟部報告說,電信業者將對銀行和郵政記錄逐步開始多功能現金移動管理。

數位化行銷

突尼西亞通訊科技和數位經濟部於2015年5月發佈的數位科技消費卡計畫,能讓客戶線上購買先進的展示服務。相關業務聯繫者指出,此計畫能讓他們直接從谷歌和臉書等社群媒體購買「關鍵字」的服務。然而此計畫仍然受到某些條件限制,因為突尼西亞境內參與推廣的組織很快的超出了他們的年度購買額度,也就是個人1,000第納爾(約344美元)或每個IT組織10,000第納爾(約3440美元)。超過這些額度需要向通訊科技和數位經濟部提出申請,並需得到突尼西亞中央銀行的最後核准,而這些情況幾乎很少發生。

重要的購物節

突尼西亞的電子商務沒有對主要客戶設立「購物日」。在漫長的齋月期間,突尼西亞的利用率在所有客戶分類中增加了25%。感恩節之後的購物狂歡日在2018年也開始在突尼西亞出現了,並且變成一個重要的購物日。

社群媒體

突尼西亞的網路媒體環境是開放、龐大且熱絡的。臉書在社群媒體中居於主導地位,大多數突尼西亞組織和人士透過免費功能在網路上維持運作,以推廣項目和取得利益,並和客戶溝通,而不是架設自己的網站。推特在精英份子中享有盛名,並被政治人物和媒體密切注意著。2017年3月,臉書和谷歌與突尼西亞網際網路供應商TOPNET達成了一項協議,使TOPNET能提供突尼西亞工作者內容,這將使這些組織更迅速地滿足突尼西亞網際網路客戶不斷發展的物質需求。WhatsApp和Instagram也是著名的社群媒體。

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