台灣科技大學將舉辦一場關於企業流程管理(Business Process Management, BPM)和服務科學的專業課程，旨在探討如何通過服務接觸點和消費者旅程設計出更佳的企業流程。此次課程特別邀請了台灣科技大學工管系的王教授，以及國內知名的系統廠商狀態網際網路的專業經理人分享其專業見解。

課程將涵蓋以下重點：

1. 客戶中心的流程設計：透過應用服務科學原則，設計和優化業務流程，更加注重客戶需求和體驗。
2. 跨功能協作：在BPM中實現跨部門的設計和管理，以確保服務的連貫性和效率。
3. 創新和持續改進：結合服務科學的創新方法論與BPM的持續改進策略，幫助企業不斷優化業務流程。
4. 價值共創：強調與客戶共創價值，並將客戶反饋融入流程改進，創造更有價值的服務。
5. 利用數據和技術：運用服務科學的數據分析方法和BPM中的技術工具，如流程自動化，提高效率並深入了解客戶需求。

這場課程適合創業家、企業主以及品牌管理人員，將幫助參與者學習服務科學的基礎知識，並透過BPM系統有效提升流程效率，增強客戶體驗，進而在市場上創造競爭力。

活動資訊：

• 日期：2023/12/28(四)
• 時間：14:00-17:00 (13:30開始入場)
• 地點：台北市大同區承德路三段287號(C棟)1樓 (捷運圓山站2號出口400公尺)
• 主辦：態網際網路股份有限公司(商情網維護業者)
• 報名網址：https://reurl.cc/NyWOjQ