《無痛集點篇》「無痛集點」點數經濟新玩法 生活大小事 數位集點兌換多重優惠

全民瘋集點,點數經濟持續蔓延,各家廠商打造千變萬化的集點方法;除了以往最常見的消費集點外,更有政府機關與企業廠商打造不需消費的「無痛集點」,創造點數經濟新玩法。 

打從統一超商在2005年推出Hello Kitty造型磁鐵的集點兌換活動引發全民瘋搶熱潮後,以蒐集點數方式吸引顧客持續回購的模式,儼然已成為各大零售品牌與通路必備的行銷利器。看著集點貼紙一格一格地被貼滿,不但充分滿足顧客小確幸的心理成就感,也無形中提高了對品牌的忠誠度。


科技進化 集點方式千變萬化 

其實「集點」這件事早已在無聲無息中融入臺灣消費者的日常生活,從信用卡點數紅利、超商會員消費積點、支付工具點數到航空里程兌換機票,每個人的食衣住行育樂或多或少都正在以主動或被動的形式進行著各式各樣的點數累積,從以往的紙本集點進化到現今的數位集點,科技的快速發展更帶動點數經濟的便利性與多元蓬勃,估計每年約可為臺灣創造出超過新臺幣百億元的產值。

依據《哈佛商業評論》的報導,獲得一個新客戶的成本要比把商品賣給現有客戶多付出5到25倍。此外,現有客戶也比新客戶更樂於多支出67%的金額來購買商品。因此許多企業都非常樂於投入大量人力與物力來積極維持或提升「客戶忠誠度」,其中點數機制即是打造顧客忠誠計畫最基本的方式之一。企業藉由發送點數,精心設計點數能夠兌換的獎勵,運用適當誘因刺激消費,達成累積客戶忠誠度的目標。點數經濟即是透過這樣的消費循環過程,形成一個點數生態圈,達到互惠雙贏的效果。

由點數經濟帶動的活躍商機依然持續不斷地成長著,其中與消費者日常生活最貼近的便利超商三大品牌統一、全家與萊爾富皆已積極投入虛實整合的會員集點行列,各自發展出多樣性的會員點數忠誠計畫。其他民生日用品零售通路如超市、藥妝店與大賣場也不落人後的快速展開布局,相繼投入點數計畫大作戰,彼此間的競爭更趨於白熱化。透過累積點數、兌點換商品等作法,為消費者節省下不少荷包,可謂是最大的受惠者。特別是在疫情影響下,點數經濟發展更加快速,超商則是民眾兌換點數最頻繁的通路。     

行動通訊設備與電子載具的普及化也是促使廠商與消費者更加熱愛點數蒐集的主因之一。透過科技的運用讓蒐集點數變得更加唾手可得,各家廠商紛紛使出渾身解數,打造千變萬化的集點方法,各種好康優惠更是五花八門。除了以往最常見的消費集點方式外,更有政府機關與企業廠商開始打造不需要消費也可以「無痛集點」的好康App,例如:搭乘大眾運輸工具就可以累積集點的環保集點(Green Point)App、輕鬆走路就可以累積哈幣的Hahago App。  

環保集點 帶動綠色經濟消費風潮    

為積極推動「綠色消費循環」理念的落實,由行政院環境保護署攜手汎宇電商於2015年開始推出「環保集點」制度,期盼透過該集點制度的運作,持續推動與提升消費者購買綠色商品的意願。同時也間接鼓勵企業投入綠色環保商品的開發,帶動生產源頭降低碳排放,進而緩和溫室效應的惡化。 

汎宇電商總經理許靜華表示,「期盼藉由綠色經濟的推動,讓消費者能夠接觸與認識更多的環保及綠色商品與服務,並鼓勵廠商持續生產推出更多的綠色商品」。因此舉凡購買綠色商品、搭乘大眾運輸工具、落實環保行動等節能減碳作為,均可以獲得環保綠點數回饋,以供消費者折抵購買綠色商品、參與環境教育場所或生態遊憩場所等費用。

「藉由交通運輸可以觸及到很多不同的民眾,再以點數回饋作為折抵消費的誘因,會讓消費者有更高的意願去了解或購買綠色商品」,汎宇電商數位行銷部經理王韻慈進一步解釋。目前民眾只要搭乘臺鐵、高鐵、捷運、巴士及國道客運等公共交通工具皆可以經由電子票證「嗶」一下來累積綠點數。許靜華表示,「我們會盡量站在使用者的使用方便度來著想,也就是在不知不覺中就可以輕鬆參與集點活動」。   

王韻慈表示,環保集點正式上線前曾經參考韓國政府發行的Greencard(綠色信用卡),經由Eco-money點數儲存及扣抵優惠等利益回饋作法。但因為理解到信用卡在臺灣的使用率不如韓國普及,加上信用卡無法精確識別產品品項為綠色商品等因素,所以臺灣推出的環保集點作法相較之下成為更為嚴謹與環保的集點機制,更可以專注於理念的推動與實現。 

合作廠商多元化 提高民眾集點意願

從開始推動環保集點至今,下載App的使用者已近60萬人,其中活躍會員約占66%,女性使用者約為50%至60%,使用者年齡層以30至40歲者為最多。  

加入環保集點會員的方式非常容易,任何有手機號碼的使用者皆可以透過手機App或網站註冊帳號,有了會員帳號後就可以一次性綁定載具如大眾運輸卡及零售通路會員卡等,未來不論是搭乘公共交通工具或購買綠色商品,即可以輕鬆累積點數或利用點數折抵消費額。即使沒有綁定任何載具,會員仍可以隨時參與部分的環保集點促銷活動。

王韻慈談到,除了原本就已有行政院環境保護署頒發的環保標章及碳足跡標籤的綠色商品外,2019年也將經濟部工業局的MIT微笑標章產品納入,2020年再納入行政院農業委員會的有機農產品、臺灣優良產品及產銷履歷等商品。期盼透過更多元化的商品參與,更加促進綠色經濟循環的落實與推動。只要是環保集點的會員,就可以以1元消費兌換0.5至1點綠點,而100點綠點可以折抵1元綠色商品或綠色服務消費,購買綠色商品的假日集點數更可以高達10倍,亦即1元消費就可以換得5至10點的綠點數。點數累積有效期間長達2至3年。此外,1個帳號可以綁定親朋好友家人的卡片,因此可以呼朋引伴或與家人一起努力打拚集點。

除了透過搭乘公共運輸輕鬆集點外,王韻慈說,未來只要是能夠被系統記錄的消費者日常生活行動,例如:回收電池、購買惜食或裸裝蔬食、自備購物袋等行為都可能被納入環保集點的範圍,累積的點數也只限縮為只能用來兌換綠色商品或綠色服務,真正聚焦於綠色經濟循環的推動,亦即「綠進綠出」的概念。未來也會有愈來愈多符合環保與碳足跡標章的服務場所、環境教育場所及公營的生態場所、綠色交通票券、綠色餐廳等加入環保集點的合作廠商行列。

目前與環保集點合作的零售連鎖通路商共有8家,高達1萬多間門市,其中量販店有大潤發及愛買、3C通路有全國電子、便利商店有統一、全家及萊爾富、線上通路則有東森購物及環保生活家等。綠色服務場所如餐廳、生態遊憩場所及森林遊樂區等則有300多家的合作廠商。

點數轉贈 公益慈善團體受惠

許靜華表示,在環保集點剛開始推動的前幾年,由於通路廠商必須配合登錄、記點、給點與兌點等作業流程,並且需花費新臺幣百萬元更改原有的資訊系統,所以初期許多廠商是抱持著觀望與評估的態度,因此推動速度與執行成果皆較慢顯現,目前則是有愈來愈多的廠商主動積極表達與環保集點合作的意願。也因為有更多不同類型廠商的加入,更加觸發汎宇電商執行團隊許多的創意展現。

自2019年開始,環保署開始廣邀政府機關部門與私人企業響應辦理環保活動,亦即透過購買環保點數的方法取代原有的實體贈品或廣宣品,間接促成節能減碳的目標。2020年12月環保集點也開始試辦與公益單位如創世基金會及樂山教養院合作的集點轉贈活動,促成許多點數即將到期的會員踴躍捐贈點數,同時兼顧環保與公益的作法也促成許多公益團體陸續爭取與環保點數合作之機會。

王韻慈非常有信心地說,我們期盼環保點數能夠帶給會員的不僅只有折抵消費的經濟效益感受,更期盼能多帶來一些成就感的加分效果,亦即累積點數愈多對於地球生態環境的貢獻度愈高,所以未來我們還會持續在App增加一些比較有趣的遊戲或元素,也就是變成一種榮譽勳章的概念,讓使用者能夠持續不斷地累積點數,為社會環保公益善盡一份心力並帶來更多的成就感累積。

走路運動集點 顛覆對運動的想像

由臺灣新創團隊鉅碼科技設計開發的Hahago App,結合運動計步、生活消費、社群互動,目前用戶數已超過110萬,與全臺眾多知名大型連鎖品牌合作,合作商家超過1萬3,000家,為全臺最大運動生活平臺。

談起創業初期,鉅碼科技公司業務總監李慈晏表示由於與創業夥伴皆曾任職科技業多年,驚覺身邊許多工作賣力的親朋好友因為缺乏足夠運動而導致健康亮起紅燈,創業團隊因此開始思索起人生與工作的真正意義,進而決定設計開發一個結合運動健康與日常生活的數位平臺,希望讓人人都能用簡單的方式在生活中達成適度運動的目標,輕鬆養成規律運動的習慣。

李慈晏提到,Hahago App最大的目的即是以最簡單方式養成運動習慣並融入日常生活中,並透過社群機制,讓大家邀請家人朋友一起動起來,透過Hahago,運動變得貼近日常生活且充滿趣味!

步數達標集哈幣 使用哈幣享優惠

使用Hahago App,用戶每日可以看到自己的步數、公里數及消耗的卡路里,達成不同的步數目標後即可獲得「哈幣」,至合作商家使用哈幣即可享消費折扣。目前Hahago與全臺合作商家類型涵蓋如超商超市、餐飲、量販、運動用品、休閒娛樂等多樣類型,用戶多運動能享有的消費優惠選擇也愈多,如此一來不僅能促進運動習慣養成的正向循環,也為合作品牌建立運動健康的正面品牌形象,更進一步帶來到店人潮,達成三贏,也創造點數經濟新玩法。

運動X消費X社群 行銷活動新模式

Hahago Ads是提供給企業客戶行銷曝光導客與顧客關係會員經營的服務,企業客戶可以在Hahago平臺刊登優惠訊息,並瞭解行銷投入帶來的導客轉化效益。此外,透過進階數據分析功能,例如:消費者是在哪裏看到曝光資訊?在哪裏點擊?哪間門市兌換?兌換何種商品?不但做到O2O與OMO一站式轉換,並將數據資料視覺化,協助企業客戶快速掌握消費者行為輪廓,進一步優化行銷決策。

2020年因應新冠病毒肺炎疫情,鉅碼科技再推出創新服務Hahago Group線上運動會,企業人資或福委單位能透過此服務輕鬆舉辦有趣好玩的運動會、家庭日、尾牙,凝聚團隊情感、提升企業競爭力。不僅企業人資,品牌行銷也可透過此服務舉辦線上馬拉松,參賽者每天上傳步數、關注排名變化的同時,也會注意品牌訊息,藉此提升品牌與顧客間的互動,強化品牌形象,提升顧客忠誠度。李慈晏表示,2021年已有多家大型知名連鎖企業正在規劃線上運動會。

根據市場調查發現,Hahago App發布的第一年,就曾連續30天占據Google Play與App Store熱門、竄升速度最快、健康塑身類排行榜的前3名。目前Hahago App用戶以女性居多,主要活躍使用時段在晚上9點之後,可見對於工作繁忙還要兼顧家庭的上班族女性來說,這種都會運動或輕運動型態,非常貼近許多女性用戶的需求。

發展至今,李慈晏認為鉅碼科技已從B2B與B2C的經驗累積出許多寶貴知識,因此預計在2021年進軍國際市場,對於公司未來營收成長也抱持相當樂觀正面的看待。

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