禮贈品市場需求龐大，打造獨一無二的客製化禮品成為風潮。在新產品不斷開發以及銷售通路數位化蓬勃發展的推動下，客製化禮品市場顯著增長；環保商品、防疫小物為客製化熱門首選。

從「禮多人不怪」這句話就可知道臺灣民眾非常重視送禮，透過贈禮以表達心意、聯繫感情，舉凡逢年過節、生日聚會、婚禮、搬遷等，總是會有數不完的送禮機會。根據I.Q線上調查網估計，臺灣每年禮品市場可達新臺幣5,000億元，其中客製化禮品商機，每年更上看新臺幣1,000億元。

根據上述調查，臺灣光是季節性送禮（如春節、中秋節等）就可以創造約新臺幣2,500億元的商機，如果再將臨時性送禮、回禮、企業送禮（如員工禮、股東禮等）及促銷贈品一併計入，臺灣禮贈品市場保守估計至少有新臺幣5,000億元的規模。

而五花八門的創意商品、環保設計或時令產品等可從不同的銷售通路取得，線上電商縮短購買的時間，並且幾乎能找到各式商品，禮贈品的消費更加輕鬆。

新產品不斷開發 客製化禮品受矚目

禮贈品市場所蘊藏的龐大需求，市面上玲瑯滿目的各式禮贈品儼然已形成一股不可忽視的市場商機，其中最能打動收禮者心坎的「客製化商品」的成長更是備受矚目。根據英國市調公司TechNavio所公布的客製化禮品預測分析報告指出，2023至2027年間客製化禮品的市場規模預測將成長至130億1,127萬美元，在預測期間內，預計將以7.85％的年複合成長率增長。而市場成長的主要因素為新產品不斷開發、3D列印客製化禮品需求上升以及自有品牌知名度上升等。

其中，新產品的不斷開發推動了客製化禮品市場的顯著增長。市場上的禮品供應商專注於推出新的客製化禮品來擴展他們的產品線，並嘗試開發具創新且個性化選項的新產品，以滿足客戶的獨特需求。此外，供應商也提供適合在各式節日或場合贈送的新產品。為了滿足不斷增長的客戶需求，禮品供應商透過開設新的零售店、建立電商業務以及與各種線上和實體零售商簽訂協議來擴展客群及銷售額。

然而，該份報告也指出，市場的季節性可能會阻礙客製化禮品市場的增長。客製化禮品的購買模式可能因場合或節日而異；因此，根據季節和場合，市場供應商需要更新其現有的客製化禮品組合或在其客製化禮品產線中開發新產品。

此外，由於客製化禮品的銷售僅在一年中的特定時間達到高峰且數量有限，因此在客製化禮品市場經營的供應商需要保持最佳庫存水平，以滿足客製禮品的需求。

銷售通路數位化 客製化禮品銷售增長

在過去10年中，銷售通路的數位化大大地推動了全球客製化禮品市場的增長；電子商務（線上購物）使客戶能夠獲得地區性和全球品牌的客製化禮品。智慧手機在全球的普及率不斷提高，也推動了全球電子商務供應商數量的顯著增加。隨著線上零售的增長趨勢，尤其是發展中國家，預計將帶動客製化禮品線上銷售額大幅成長。

另根據TechNavio報告顯示，線上銷售市場占有率在2017年逐漸增加，達到120.5億美元規模，並在2021年持續增長。數位化通路允許供應商直接向客戶提供可觀的客製化禮品折扣，因為它消除了與運營相關的實體店面銷售等成本。儘管實體銷售仍然是客製化禮品的主要銷售管道，但線上銷售所具競爭力的產品價格和快速交付服務，預計數位化銷售市場占有率在2023至2027年將快速增長。 

ESG當道 企業逐漸重視環保贈禮

最常見的客製化商品應用就屬企業禮贈品。已服務近三百多家企業客戶的客主創意公司希望能改變目前禮贈品市場上一成不變的商品型態，從質感設計角度，串聯臺灣各地技術優良的製造商，提供專屬完善的設計客製服務。本身為設計師的品牌創辦人施昌杞表示，近年因政府減塑政策，環保餐具已成為企業贈禮的首選，例如自2022年7月起的減塑規範針對一次性飲料杯實施管制，要求連鎖飲料店、便利商店、速食店及超市販賣外帶飲品時若自備飲料杯，業者應提供消費者至少5元的價差優惠，讓隨行杯的贈禮需求增加。此外，與環保相關的玻璃吸管和環保袋也是受歡迎的禮贈品選項。

隨著ESG指標逐漸受到全球的重視，也影響企業在採購禮贈品時會偏向使用環保材質商品及包裝材料。客主創意公司近年來也不斷開發不同環保新材質的禮贈品，以因應市場需求。像是該公司透過回收再利用的塑膠材料壓製成板材，可用來製作獎盃等禮贈品；或是利用回收搗碎的陶瓷做成擴香飾品。施昌杞分享客主創意曾接獲自行車大廠巨大集團委託，利用自行車輪圈上的輻條製作成書籤，不僅保留自行車零件特色，又可轉化為環保又兼具創意的生活小物。

「疫」軍突起 防疫禮贈品夯

施昌杞也提到，近三年來的新冠病毒肺炎疫情也帶動防疫相關的客製化禮贈品如口罩、口罩支架、口罩掛繩、酒精噴瓶、消毒器、防疫包等防疫必備小物備受市場歡迎。

尤其疫情之下，口罩已成為每日出門必備的物品，而口罩上面可印製各式各樣的Logo、標語、圖案等宣傳字樣，也讓客製化口罩成為防疫期間企業、民間團體、政府部門、教育單位等最熱門的客製化禮贈品。

疫情影響 線上送禮成趨勢

傳統上，臺灣人相信「見面三分情」，禮物若能親自送到更顯誠意；但近年受到新冠病毒肺炎疫情影響，線上送禮成為臺灣民眾的新趨勢。根據LINE旗下社交平臺LINE禮物於2022年7月所公布的調查趨勢指出，一年來臺灣用戶總共送出超過1,200萬個帶著禮物的聊天室訊息，在尖峰時段更有超過200萬用戶送出禮物咖啡，帶動「禮物咖啡」的整體業績年成長5倍。

2021年6月底上線的LINE禮物，以「一則裝著禮物的私訊」概念，鼓勵用戶在聊天視窗中即時表達心意，加上疫情改變人與人之間的社交距離，「即時禮到心裡」價值主張，成功翻轉臺灣民眾的送禮習慣。服務上線一年來，已累積近四百萬送禮用戶。此外，LINE禮物統計更指出，每5位收禮者中，就有1位用戶在收禮後成為送禮首購者，帶動整體用戶快速成長。此外，LINE禮物於2021年9月推出的宅配功能，其自用、送禮的平均退貨率為0.38％，也較一般電商低。

經統計臺灣消費者行為，LINE禮物表示，民眾使用送禮平臺的高峰較一般電商更晚，為深夜11點至隔日凌晨1點，該時段瀏覽人次是白天的2倍。平臺前三名熱銷的禮品品項中，最受歡迎的類別為「美食飲品」，如餐券、咖啡券以及甜點禮盒等。

此外，LINE禮物平臺過去一年引進了「美妝保健」與「流行生活」品項，也瞬間登上民眾送禮選擇的第二、三名，顯示出高質感、組合價格划算的禮品，也能提升消費者線上送禮的意願。

另在平臺上用戶也橫跨各個年齡層，LINE禮物發現，不同年齡層各有送禮考量，如X世代（40至59歲）主要送禮目的為聯繫關係，愈年長者送禮人數遞減，但送禮單價最高。平臺上送禮者最多為Y世代（25至39歲），超過5成占比，且多集中在25至29歲的較年輕世代。

另外，Z世代（15至24歲）雖在各世代的送禮者中占比最低，然而為拓展人脈，送禮頻次最多。值得一提的是，65歲以上送禮者雖然只占全平臺的1.5％，但送禮費用遠高於Z世代3成，且以包裝大器的禮盒型商品為主。

不過，隨著臺灣國內新冠病毒肺炎疫情管制逐漸放寬，目前已有愈來愈多民眾出門上街購物，是否會影響往後線上送禮市場發展，也有待未來持續觀察。

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