土耳其貿易部於去(2024)年10月發布「透過遠端通訊工具銷售產品之市場監管與稽查規則」(Market Surveillance and Inspection Rules for Products Sold Through Remote Communication Tools)，旨在加強電子商務平台及賣家之產品安全責任，提升消費者保護水準；該法規自本(2025)年4月1日起正式生效。

主要規範內容如次：

（一）適用範圍涵蓋所有透過網路銷售之產品（不含即食餐飲類型服務）。

（二）賣家須以土耳其語清楚揭示製造商或進口商之身分與聯繫方式，及產品安全標誌。

（三）外國企業銷售商品至土耳其者，須指定本地代表人，負責處理消費者申訴、協助政府稽查並繳納部分交易稅費。

（四）電商平台須設立「產品安全聯絡窗口」（Product Safety Contact Point），接受消費者申訴並就商品風險進行即時處理。產品被判定不合格後，平台須於24小時內將其下架，否則該商品可能遭全面封鎖。

土耳其政府為加強跨境電商監管，自2024年底起亦大幅調降境外購物免稅門檻金額，由原先150歐元降至27歐元，並分兩階段實施：2024年年中先降至30歐元，年底再降至27歐元。消費者購物超過門檻金額須補繳關稅，並提交發票或付款證明。

土耳其電商出口已呈現快速成長趨勢，從2022年22億美元大幅增至2023年64億美元，官方預測2024年將突破80億美元。根據土耳其知名消費申訴平台Şikayetvar調查顯示，電子商務已成為土國消費爭議集中領域，2024年相關申訴案件超過40萬件，為全年消費者不滿案件中最高，遠高於排名第二之電信業及第三之金融銀行業，為土國政府加強監管之重要因素。

備註:經濟部駐外單位為利業者即時掌握商情，廣泛蒐集相關資訊供業者參考。國際貿易署無從查證所有訊息均屬完整、正確，讀者如需運用，應自行確認資訊之正確性。