第十四屆中國國際服務外包交易博覽會（簡稱「服博會」）7月23日至25日在武漢舉行，以「數智賦能，開創未來」為主題，設立人工智慧、大數據、大型語言模型等主題展區，展出數位技術在服務外包領域的應用成果，呈現產業轉型新趨勢。

服務外包產業是中國大陸現代高端服務業的重要組成，正加速朝數位化、智慧化及高附加價值方向轉型。根據中國商務部統計，2024年1至5月，全中國大陸企業承接服務外包執行金額達人民幣6,405.3億元，其中離岸服務外包3,657.1億元，年增8%，展現產業發展的穩定韌性。

隨著雲端運算、人工智慧、大數據等技術快速發展，服務外包產業出現四大轉變：

一、智慧流程加速導入：

 利用AI實現客服、流程自動化等應用，提升服務效率與精準度；人力資源外包也透過數位系統強化招募與薪資管理等作業。

二、服務模式創新：

 發展眾包、雲外包、平臺分包等新型態，打破地理限制，整合全球資源，打造線上協同的新型服務生態。

三、離岸市場拓展：

 離岸雲開發、跨境AI訓練等新興業務興起，有助企業憑藉數位優勢拓展國際市場，增加高階技術人才需求。

四、業務結構升級：

聚焦高附加價值的知識流程外包（KPO），如數位研發、生醫創新與金融科技，推動產業走向價值鏈高端。

中國服務外包研究中心指出，技術創新、數位需求提升與政策支持，是推動產業轉型的三大動能。在全球市場對數位服務需求增加下，企業憑藉技術與模式創新，持續強化競爭力與盈利能力。

此外，中國國際投資促進會表示，服務外包已成為推動服務貿易升級的重要引擎，不僅規模擴大、結構優化，也讓跨境醫療、數位內容創作等新興業態迅速成長。目前從業人員中，具大學以上學歷者占比逾六成，顯示專業化程度持續提升。

整體而言，中國大陸服務外包產業正處數智轉型關鍵期，未來可望在全球數位經濟浪潮中扮演更積極角色，進一步提升產業附加價值與國際影響力。