Q1：透過玉山銀行提領PayPal款項的幣別有哪些？

A1：僅限「新台幣」及「美元」，若您提領其他幣別(如：歐元)，仍需選擇提領至「新台幣」或「美元」帳戶。

Q2：發放退款之後，交易手續費是否會退回？

A2：如果使用發放退款的連結發放全額退款，PayPal 會自動退還固定費用以外的交易手續費。如果發放部分退款，PayPal 將依據退款金額按比例退還費用。如果交易超過60日，則無法使用正常的退款程序，交易費用亦不予退還。

Q3：買家透過PayPal付款，買家會否產生交易手續費？

A3：不會，於買賣旺之PayPal交易，為Buyer(個人或商戶)對Merchant(商戶)的PayPal交易，Buyer無須支付交易手續費。但若Buyer進入PayPal付款畫面時，選擇支付的幣別與Merchant設定收取的幣別不同，則Buyer要支付貨幣轉換費用予PayPal。（PayPal費用請參考：https://www.paypal.com/tw/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=zh_TW#exhibit_A)

Q1：「入帳確認」可從何處查看？

A1：信用卡交易為即時交易，在網際威信的「HiTRUST pay商家管理櫃台」可查詢交易狀態，若看到狀態顯示「已授權」、「已請款」或「已請款關帳」，皆代表付款完成，為可出貨狀態。(「訂單成立」的資訊，則會透過買賣旺系統發送Email通知。)

Q2：「手動請款」程序？

A2：登入網際威信的「HiTRUST pay商家管理櫃台」，可點選「請退款系統->請款-＞勾選要請款的訂單-＞ 送出-＞確認」，即完成請款。

Q3：台灣買家可否於買賣旺使用HiTrust提供之「線上刷卡」金流管道付款採購？

A3：供應商申請以「新臺幣」收單者，台灣及國外買家皆可以刷卡以「新臺幣」付款；申請以「美元」收單者，僅限國外買家刷卡以「美元」付款，因該管道限定收取海外發卡行發行的信用卡 (亦即台灣發卡行發出的信用卡無法使用)。

Q1：兩岸支付通是甚麼？

A1：兩岸支付通為串接大陸支付寶+財付通，可讓大陸消費者用最習慣的方式支付，並將貨款入帳到廠商於玉山的新臺幣帳戶。

Q2：簽一份合約就可以同時使用支付寶+財付通了嗎？

A2：簽一份合約就可接受大陸消費者以支付寶或財付通兩種金流管道收款。

Q3：兩岸支付通所收取的手續費是否提供收據?

A3：特約廠商可於每月5日登入兩岸支付通自行列印上個月撥款的手續費收據。

Q4：入款帳號是否須使用玉山銀行帳戶?可否使用個人戶?或使用支存帳戶？

A4：入款帳號必須為本行公司戶之帳號，不接受個人帳號或支存帳號。

Q5：申請兩岸支付通需提供哪些文件？

A5：特約廠商除提供兩岸支付通合約、申請書外，須提供以下文件：申請書乙份(廠商用印)、契約書乙式兩份(廠商用印)、負責人身分證影本、入款玉山帳號存摺封面影本、變更事項登記表或政府設立核准函影本。

Q6：公司已經有支付寶收款帳戶，會有助於加快申請支付通的流程嗎？

A6：入款帳號必須為本行公司戶之帳號，不接受個人帳號或支存帳號。

Q7：特約廠商可否執行退款交易？

A7：可以。廠商可以透過玉山兩岸支付通系統執行退款作業。

Q8：特約廠商多久可以收到款項？

A8：玉山將每月分三次進行撥款。

Q9：透過兩岸支付通進行交易是否會有呆帳風險？

A9：當大陸消費者完成付款後才通知廠商出貨，故不會有呆帳產生。

Q10：買方或玉山銀行會因為什麼原因，直接從我公司帳戶直接charge back嗎?

A10：基本上玉山交易是保證撥款，在消費者完成交易的同時就已完成扣款。

Q11：利用兩岸支付通服務的稅務問題

A10：不同廠商有對應不同稅務標準，各地對稅務的認知不盡相同，故建議可詢問會計師及當地稅務機關。