電子商務市場持續成長：哈薩克最暢銷商品出爐

近年來，哈薩克電子商務市場持續擴張。 2024年，電子零售銷售額顯著成長，整體交易額接近3兆堅戈，電子零售在整體零售的比例也上升至14%。其中，線上交易主要透過各類電商平台進行，佔電子零售總額的絕大部分。

電子商務市場規模穩步擴大

根據哈薩克戰略規劃與改革署國家統計局發布的數據，2023年哈薩克電子零售在整體零售的比例為12.7%，其中電商平台的佔比高達79.7%。 2024年，這一比例持續上升至14.1%，電商平台的銷售額為2,679.8億堅戈，佔84.9%；透過企業自建網站銷售的商品總額為476.5億堅戈，佔15.1%。

根據哈薩克貿易與一體化部消息，2024年哈薩克電子商務整體市場規模達到約3.156兆堅戈，年增約0.8兆堅戈，增幅約33%。

最受歡迎商品與服務類別

透過電商平台銷售的最熱門商品為：

手機及數位設備：佔27.4%

家用電器：13.3%

服裝、鞋類與運動用品：10.3%

電腦、筆電及軟體等相關產品：5.7%

透過電商平台提供的服務中佔比最高的為：

貨物運輸服務：29.5%

客運服務：29.4%

交通座位預約服務：25%

2024年，電商平台的平均購物金額為17,572堅戈，服務類交易平均金額為3,274堅戈。

企業自建網站上的熱門類別

透過企業自建網站銷售中佔比最高的商品包括：

化妝品與香水：22.4%

家用電器：13.4%

藥品：11.8%

手機與數位產品：10.1%

飾品：8.7%

食品：8.3%

服務方面，透過自建平台提供的最多服務為：

車票及座位預約服務：30.5%

客運服務：23.9%

其他未歸類服務：18.6%

自建平台上的商品平均交易金額為39,179堅戈，服務類為15,243堅戈。

投訴數量上升與社交平台有關

根據消費者權益保護委員會的數據，2024年收到的投訴中，約23%涉及電子商務。消費者主要反映的問題包括：

缺乏關於商品和賣家的詳細資訊；

商品實物與描述不符；

退貨退款難。

但要指出的是，其中58%以上的投訴與社群媒體（如Instagram、WhatsApp、Facebook、Telegram等）上的交易相關，這些交易並不屬於正規電子商務平台的範疇。

目前，消費者權益保護委員會已設立專門的快速溝通管道（如電子郵件、WhatsApp群組等），並聯合貿易部推動電子商務法律制度的完善。

推動法制建設與稅務配套調整

根據哈薩克貿易部介紹，正在會同國家稅務委員會研究修改稅法內容，以解決跨境電商中的註冊、稅務義務及稅款徵收問題。對於不履行納稅義務的國外電商平台，將考慮對其網路存取進行限制，並將相關決定提交至通訊監管機構。

此外，政府正實施《2027年電子商務發展計畫》，將從法律、物流基礎設施、支付系統、國家財政支援、電子商品進出口、國際電商合作等多個面向推動電子商務生態系統的建設。

電商平台須提供哈薩克語服務

根據《哈薩克共和國消費者權益保護法》第25條規定，透過電子方式銷售的商品，必須提供包括商品名稱、價格、購買條件及主要特徵等信息，並以哈薩克語和俄語兩種語言呈現。

目前，多數電商平台已開始推進平台內容的哈薩克語在地化。先前，貿易和一體化部長阿爾曼·沙卡利耶夫明確表示，電商平台和賣家將被要求提供哈薩克語服務。

- 消費者有權獲得清晰、可靠的資訊。我們將嚴格執行憲法和法律規定，確保哈薩克語在電商領域的全面使用，這不僅適用於電商平台，也適用於其他所有服務領域。 - 部長表示。