MERGEN 於海得拉巴成立 ServiceNow 卓越中心　投資 100 萬美元、兩年內人才規模倍增

MERGEN 宣布在特倫甘納邦海得拉巴成立其規模最大的 ServiceNow 數位工作流程卓越中心（Centre of Excellence, CoE），初期投資金額為 100 萬美元。據報導，該中心已整備逾 50 名 ServiceNow 專家，並計畫在 2026 年前將人才數量倍增，聚焦以低程式碼工具與 AIOps 技術加速企業數位轉型。新中心設於公司全球交付基地內，除了承接海外與印度本地客戶專案，也將作為研發與培訓樞紐，推進平台產品化、可重用模組與最佳實務的沉澱與擴散。

MERGEN 於發表會中表示，卓越中心的建立旨在縮短專案導入週期、提升維運可靠度，並針對金融、製造、醫療與電信等重點垂直行業推出客製化工作流程方案。配套上，企業同步啟動認證人才擴充計畫，強化 IT 服務管理、IT 運營管理、整合風險管理與客戶服務管理等多模組能量，並導入生成式 AI 與流程礦業等能力，以提升事件處理、知識檢索與自動化修復效率。

報導指出，新據點採用彈性座位與專案艙設計，能快速編組跨域團隊，支援端到端的需求分析、原型設計、整合測試與上線運維，並以服務等級協議為核心管理交付品質。公司並表示，將與當地高校合作建立培訓課程與實習通道，形塑海得拉巴的 ServiceNow 技術人才池，長期目標是打造面向亞太市場的數位工作流程創新平台。