速食連鎖餐廳Oliver's近期設建澳洲首個 AI 免下車點餐軟體 Ollie

澳洲速食連鎖餐廳Oliver's 近期推出了據稱是澳洲第一個真正對話式、無腳本的免下車點餐人工智慧(AI)，名為 Ollie。該人工智慧系統，首先在新南威爾士州的 Pheasant's Nest區推出，可提供點餐客戶完全無障礙的雙向交流互動，Oliver’s公司認為，這人工智慧系統Ollie將使該餐廳的消費客戶體驗更流暢、更直觀的服務。

Oliver’s與 AI 軟體公司 Sodaclick 合作實施推出的人工智慧系統 Ollie是一個新系統，它透過與食品軟體 Prepit 集成，因此它能夠列出和推薦產品，並根據營養資訊向消費顧客回答有關食品成分、過敏原和飲食偏好等等問題。

Oliver's首席執行長Ms. Natalie Sharpe 表示，該公司很高興推出這項澳洲首創的創新，以增強客戶免下車的體驗。與大多數行業一樣，該公司也受到全球勞動人力短缺的影響；因此我們希望為客戶提供最好的體驗，無論他們選擇在哪裡訂購，我們最新的團隊成員 Ollie 在免下車點餐時，可幫助我們團隊做到這一點。

客戶駕車來點餐時會看到一個標誌，上面寫著：“我們的 AI 助手 Ollie 正在接受培訓。如果您想與其他工作人員交談，仍可提出詢問。我們也要強調，Ollie 不是人工服務的替代品，而是團隊成員的助手。 

Sodaclick 首席執行長 Ibrahim Jan 表示，為 Oliver's 集成澳洲第一個免下車對話式 AI 助手是一次重要的旅程。點餐的客戶可能會驚訝於 Ollie 實際上是一個 AI人工智慧，因為 Ollie 不僅令人愉悅，而且提供卓越的客戶服務。AI Ollie經過廣泛訓練，在交互中是非線性的，並且完全沒有腳本，與其他市場上AI 助手訂購模型不同，它可為客戶提供友好、自然和類似人類的對話。我們的目標是以無縫的方式使用技術，以增強整體客戶體驗並簡化員工的操作。

Oliver's公司並已為 Ollie 制定了擴張計劃，預計該 AI 系統不久將在餐廳店內的自助點餐機台推出。