荷蘭年輕世代帶動旅遊顧問業復興，追求獨特客製化體驗

根據荷蘭銀行(ABN Amro Bank)針對旅遊產業發布的研究報告指出，年輕世代日益渴望量身打造的旅遊體驗，因此主動尋求獨立旅遊顧問的協助。專家分析,旅遊顧問能夠消除行程規劃的不確定性，加上年輕人對獨特體驗的強烈需求，是推動這股趨勢的主要原因。

報告引用荷蘭中央統計局(CBS)數據顯示，過去十年間旅行社數量成長了34%。有趣的是，根據市場研究機構Locatus的數據，同期實體店面型旅行社的數量反而減少了一半。這反映出產業型態正在轉變——傳統街邊門市式微，取而代之的是專業化的獨立旅遊顧問興起。

年輕客群成為主力消費者

該研究將「年輕世代」定義為18至24歲及25至34歲族群。數據顯示，相較於年長者，年輕族群更頻繁使用旅遊顧問服務，其中18至24歲族群的使用率最高，達到近12%。值得注意的是，只有65歲以上銀髮族的使用率與之相當，但兩者偏好的服務型態截然不同——銀髮族傾向實體店面，年輕人則選擇獨立旅遊顧問。

荷蘭銀行產業分析師范德斯蒂(Ward van der Stee)指出，市場上出現越來越多專精於特定旅遊類型的獨立旅行社，例如專營冰島自然探索或西班牙單車假期等。「年輕人透過社交媒體接觸大量旅遊資訊，但這也造成選擇焦慮。因此他們尋求旅遊顧問協助，打造符合個人需求的獨特行程。」他也觀察到，旅遊顧問提供的可靠性與信任感扮演了關鍵角色。

客製化服務創造差異化價值

從事旅遊顧問工作的登鄧恩(Jacqueline den Dunnen)協助客戶規劃全球各地的旅程，她發現前來諮詢的年輕客戶明顯增加，包括許多應屆畢業生規劃畢業旅行。更多年輕人願意為與眾不同的體驗支付較高費用，行程價格從兩週阿爾巴尼亞行程的600歐元(約694美元)起跳，到澳洲旅遊的2,500歐元(約2,925美元)不等。「年輕人部分靠儲蓄或貸款支付,但也經常獲得父母的資助。」

魯汶大學旅遊學教授范德博格(Jan van der Borg)強調旅行社提供的安全保障功能。「如果你前往洪水風險高的地區,獨自旅行可能陷入困境；透過旅行社，你擁有可依靠的安全網。」旅遊顧問對於潛在風險和應避開的地點具備專業知識。登鄧恩的客戶在旅途中遇到狀況時可隨時傳訊息給她。「與大型旅行社的差異在於，客戶聯繫我的心理門檻非常低。他們需要一位值得信賴的單一聯絡人，對此非常重視。」

這股趨勢反映出旅遊產業正朝向更加個人化、專業化的方向發展，獨立旅遊顧問憑藉客製化服務和即時支援，成功在數位時代中開創新商機。