資料翻譯整理：駐義大利代表處經濟組

依據新發布的第二屆《安永義大利人工智慧指標報告》(EY Italy AI Barometer)，過去一年來義大利企業AI使用率從12%飆升至46%；AI應用對於降低成本與提高利潤的效益顯著，但管理階層與員工間的認知落差亦大。

本次義大利AI指標報告訪查9個歐洲國家，超過4,900名專業人士，其中539名義大利籍。超過80%受訪者說明其AI使用經驗，大多表示可在工作使用AI，其中40%表示可無限制使用，27%則有部分限制。推動AI採用率大幅成長之因為可即時應用，包括撰寫報告(60%)、語音助理(47%)、聊天機器人(40%)等工具，有助於節省工作時間並提升效率。

報告指出採用率大幅成長主要來自管理層：59%的經理人增加AI使用，一般員工為39%。領導階層對於AI的風險與規範的認知亦較高，74%表示熟悉公司對AI的倫理架構，非管理層僅47%。至於AI規範與倫理原則的落實，81%的義大利受訪者支持《歐洲AI法案》，但僅36%的企業將正式的風險評估納入AI輔助決策。

52%的高階主管已觀察到AI對成本與收益的具體效益；能源與體育業所有受訪者均肯定獲正面效益、金融業為88%、高階製造業及科技產業分別達到80%及75%，尤其是對於預測分析、風險管理、生產鏈優化及服務客製化等層面。受訪者並特別關注資安(53%)、用戶體驗品質(40%)及導入成本(32.5%)等議題。

AI採用雖快速推進，但企業內部的認知落差明顯：近半數高階主管認為公司提供的訓練足夠，僅有20%的基層員工認同；74%的主管人員瞭解公司AI政策，基層員工為47%。再具備AI使用經驗者中，77%對AI持正面評價；對於未接觸AI者，則仍具高度不確定性與恐懼感；此一差距可能會阻礙AI的廣泛應用，因此投資於企業文化與內部溝通至關重要。

在AI培訓方面，義大利領先其他受訪歐洲國家，高達64%的員工表示已投資於提升自我數位技能。惟76%的員工憂慮將因使用AI而減少人力需求，尤其在行政、客服、技術支援等標準化程度較高的職位；報告建議將恐懼轉化為再培訓的機會，引導員工轉向需監督、判斷與人際互動的工作領域。

EY西歐地區AI負責人Joseph Santonato表示，AI不再是新興科技，而是已經為企業帶來價值的現實，真正的改變將出現在AI被廣泛理解並落實於企業文化。為縮小領導階層與員工間的認知落差，企業需要在培訓、治理與可及性方面進行投資，才能讓AI成為一具包容性且持續的轉型動力。

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