疫情發展新趨勢 自助結帳夯

根據市調公司GfK調查發現，自助結帳在荷蘭越來越受歡迎了! 去(2021)年年底，荷蘭消費者在超市結帳時，仍有 55%選擇到有收銀員的櫃檯結帳。但是至今年1至4月的數據顯示，已有超過一半的超市顧客選擇自助結帳。GfK公司的分析師 Norman Buysse 表示：「雖然收銀員目前仍不可能完全消失，但很明顯的，自 2020 年以來，消費者在購物時使用「自助掃描( Self Scan)」的比例成長相當強勁!」

目前荷蘭自助結帳非常普遍，不管是超市、藥妝店、運動用品店等，都有無人服務的自助結帳櫃檯。各大連鎖超市如Albert Hijen、Jumbo、Plus等，除了自助結帳櫃檯之外，還會在入口處提供手持式掃描器，消費者從進入超市購物到完成結帳離開，都可以自己完成，不需要跟超市人員接觸。這種全程無人員接觸的購物方式，在 30 歲以下的年輕族群中特別受歡迎，超過三分之一的年輕人喜歡自己手持掃描器，掃描想要採購物品的條碼後，透過自助結帳櫃檯離去。Norman Buysse認為，年輕人對於新方式或新科技的適應能力本來就比較高，而且年輕人到超市買的物品通常較少，也促進年輕人喜用自助掃描與自助結帳。當然，持續不退的Covid-19疫情影響下，民眾避免近距離接觸，也助長了自助結帳的趨勢。

雖然65 歲以上的銀髮族，目前仍有70%比率偏向在有收銀員的櫃台結帳，不可否認的，自助掃描或自助結帳已經是未來的購物新型態，因為顧客自己掃描商品，完成結帳，不但為商家節省人員雇用的成本，對顧客來說也節省時間，因此分析師也認為手持式掃描器與針對顧客可自己結帳的結帳設備等產品市場可期。

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