| 什麼是 PayPal？ |
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PayPal 於 1998 年在美國成立，並於 2002 年成為 eBay 旗下公司。 PayPal 致力於提供安全的跨國線上交易支付平台，在全球已擁有超過 2 億的用戶，2009 年經由 PayPal 處理的交易額超過 710 億美元，佔全球電子商務總額的 9% ，美國電子商務的 16.5%。
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| PayPal 如何運作？ |
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PayPal 通行於全球 190 個國家 / 地區，支援超過 20 種貨幣交易。賣家可透過 PayPal ，接受來自世界各地買家使用信用卡、扣帳卡 (Debit Card) 、銀行帳戶等不同的方式支付購物款項。
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| 如何快速、簡單的使用 PayPal 接受與支付購物款項？ |
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| 你的網站已經準備就緒，卻不知道要如何讓客戶支付購物款項給你？「網站付款標準版」，是 PayPal 最簡易的網站結帳產品。透過「網站付款標準版」，你可以經由幾個簡單的步驟在你的網站設定線上結帳功能，立即使用 PayPal 接受來自世界各地的信用卡、扣帳卡及銀行帳戶所支付的購物款項。 |
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1. |
買家按下結帳按鈕按鈕後， PayPal 會自動將顧客導引至 PayPal 結帳頁面 |
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2. |
買家可自行選擇支付購物款項方式 |
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3. |
確認支付金額、交易明細後，在 PayPal 網站上完成結帳 |
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4. |
交易結束後，買家必須點選 PayPal 頁面上的商店連結，才能回到商店網頁
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| 如果你已經有自己的網路商店，同時又需要一套更完備的線上交易支付平台， PayPal 「快速結帳」（Express Checkout）便是您最好的選擇。它彈性化的結帳流程，可以配合你的網站，量身訂做，減少交易流程步驟，讓你的買家能更快速、安全的完成結帳。買家可以選擇將存放在 PayPal 帳戶中的配送地址等資訊傳送至你的網站，這樣就不需要在你的網站上重複登入，大幅節省購物時間；同時，該方案以 API 為基礎，每次 API 調用都需要進行身份認證，所以更加安全。 |
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1. |
你可將快速結帳的結帳按鈕加到購物車頁面，當買家按下結帳按鈕後，PayPal 會自動將顧客導引至 PayPal 結帳頁面 |
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2. |
買家可自行選擇支付購物款項方式 |
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3. |
買家在 PayPal 頁面確認交易明細 |
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4. |
確認完畢之後，買家會被帶回商店網站，由商店決定扣款時機
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| 為何使用 PayPal？ |
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擴展客源 － PayPal 於全球 190 個國家 / 地區擁有超過 2 億用戶，支援超過 20 種主要貨幣，可助你吸引全球更多買家。 |
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增加銷售額 － 商店使用 PayPal 後，平均銷售額增加 14%。（根據 2006 年第一季 PayPal 所作的電話調查，訪問網路年銷售額十二萬美元以上的中小型企業。） |
| ‧ |
安全可靠 － PayPal 絕對不向買家或賣家透露你的財務資料，完整的風險控管保障交易安全。 |
| ‧ |
快速 － 對於跨國交易而言，等待匯票或支票到達可能要花更長的時間，銀行也可能收取高額的兌換費用。有了 PayPal ，你將立即收到接受購物款項通知，讓你可以更快寄出貨品，給客戶更多的購物樂趣。 |
| ‧ |
具成本效益 － 無須任何設定費或月費，只需於接受購物款項時支付手續費。 |
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| 還沒有 PayPal 帳戶，如何註冊？ |
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| 第一步，到 PayPal 首頁，點選註冊按鈕，於「居住的國家或地區」選擇「台灣」，選擇你的語言偏好，選擇你要申請的帳戶類型（商業帳戶）並點選「立即開始」按鈕。 |
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| 第二步，請輸入你的資料並接受用戶協議。 |
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| 第三步，登入註冊時所填寫的電子郵件信箱查收 PayPal 帳戶啟用通知，點取郵件內「按此處啟用帳戶」 |
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| 有哪些 PayPal 費用？ |
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註冊 PayPal 帳戶完全免費，且無需支付任何設定費用或月費。僅需在 PayPal 帳戶收到購物款項時才需支付手續費，讓你輕鬆接受來自全球各地買家使用信用卡、扣帳卡 (Debit Card) 或銀行帳戶支付購物款項。
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| 註冊哪種帳戶好？ |
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個人帳戶
| 適用於在線上購物的個人 |
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‧ |
免費註冊。此帳戶非常適合喜歡在線上購物的買家使用 |
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特選帳戶
適用於在線上購物和銷售的個人 |
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‧ |
免費註冊。接受購物款項只需支付低廉的手續費 |
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‧ |
此帳戶非常適合偶爾在線上銷售與購物的一般賣家使用 |
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商業帳戶
| 適用於使用公司或團體名稱營業的商店 |
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‧ |
免費註冊。接受購物款項只需支付低廉的手續費 |
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‧ |
此帳戶適合以公司名義或團體名稱經營且交易量高的商業型商店 |
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‧ |
你只需支付低廉的手續費，即可接受所有支付購物款項方式，即使客戶沒有 PayPal 帳戶也沒關係 |
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| 註冊時，能否以中文填寫姓名和地址？ |
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| 當然可以， PayPal 已經接受中文註冊，請務必填寫正確的電子郵件地址、連絡地址及電話，方便未來提供客戶服務時使用。 |
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| 註冊填寫姓名時，姓和名顛倒是否會影響日後提領交易款項至銀行帳戶？ |
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| 註冊填寫姓名時，請確保姓氏 (Last name) 和名字 (First name) 與你的信用卡及銀行帳戶上的姓名資訊完全一致。 |
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| 註冊完成之後，若發現姓名有誤，要如何修改？ |
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| 若要更改因拼字錯誤或你合法更改的姓名，請透過我們的標準表格提出申請。方法如下： |
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1. |
登入到你的帳戶 |
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2. |
按下頁面下方的「聯絡我們」 |
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3. |
點選「發送電子郵件給我們」下方的「發送給我們」 |
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4. |
在「選擇主題」區塊選取 「我的帳戶」中的「更改姓名」
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5. |
輸入你的問題，然後按下繼續。
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6. |
依指示填入相關的資料
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7. |
按下 「繼續」， PayPal 的客服人員會盡速協助你做變更
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| 請注意，你無法將你帳戶名稱變更為另一個人的姓名。 |
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| 一直沒有收到註冊確認信怎麼辦？ |
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| 確認電子郵件信箱的方法如下： |
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1. |
登入到你的帳戶 |
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2. |
按下「我的帳戶」標籤 |
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3. |
在「帳戶概覽」方塊中，按下「確認電子郵件」連結 |
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4. |
按下「申請新的確認號碼」連結 |
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5. |
查看你的電子郵件收件匣 |
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6. |
按下 PayPal 電子郵件中的連結 |
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7. |
輸入你的密碼，然後按下「確認」 |
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| 如果仍收不到確認信，請嘗試新增一個電子郵件信箱到你的 PayPal 帳戶。你可以至「個人檔案」新增最多 8 個電子郵件信箱。要新增並確認其他電子郵件信箱，請按照以下步驟操作： |
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1. |
登入到你的帳戶 |
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2. |
點選「個人檔案」中的「新增／編輯電子郵件」 |
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3. |
點選「新增」 |
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4. |
新增新的電子郵件地址 |
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5. |
點選「儲存」 |
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PayPal 將自動發送一封電子郵件至你新增的電子郵件信箱。點選電子郵件中的「按下這裏確認你的其他電子郵件」連結，然後輸入你的 PayPal 帳戶密碼。
如果輸入的密碼正確，則將完成確認該電子郵件信箱。
你還可以登入你的 PayPal 帳戶來確認電子郵件地址，點選右方「通知」區塊中的「確認電子郵件地址」連結，然後輸入電子郵件中的 20 位數確認碼。
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| 為何要通過認證？ |
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| 就如同銀行要求你臨櫃開戶，PayPal 為了確保你的身分，避免遭到他人盜用，會要求你透過新增銀行帳戶或信用卡並完成確認步驟，進行帳戶認證。通過認證除了可確保你的帳戶資料受到妥善的保護，也可以解除你支付購物款項與提領交易金額的限額。 |
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| 如何認證？ |
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若為商業帳戶，並且沒有公司信用卡，建議你選擇使用銀行帳戶來進行認證。當你透過銀行帳戶進行認證，PayPal 會將兩筆不超過美金 1 元的款項存入你所連結的帳戶（約需 4-6 個工作天）。請查看你銀行裡的這兩筆存款，並登入 PayPal ，輸入金額來完成認證。
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| 除了透過銀行帳戶認證，可以用信用卡進行認證嘛？ |
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可以。信用卡認證步驟如下：
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1. |
登入 PayPal 帳戶 |
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2. |
在「我的帳戶」概覽頁中，點選「獲得認證」 |
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3. |
選擇「連結並確認你的銀行帳戶」或「連結並確認你的信用卡」 |
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4. |
跟著簡單的指示步驟操作即可完成 |
使用信用卡認證時， PayPal 會透過你所連結的信用卡自動扣款 NT$70 用於認證信用卡帳戶。 |
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| 信用卡認證用的 NT$70 為何還不退回？ |
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| 使用信用卡認證時， PayPal 會透過你所連結的信用卡自動扣款 NT$70 用於認證信用卡帳戶。完成帳戶認證之後，NT$70 會於 24 小時內自動退回到 PayPal 帳戶中。根據 PayPal 與 MasterCard 和 Visa 簽署的合作條款以及相關規定， PayPal 帳戶內的餘額目前無法轉入關聯的信用卡帳戶。 |
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| PayPal 可否收取其他外幣？如英鎊、歐元等。 |
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| 可以收取不同外幣， PayPal 帳戶會按照不同幣別分開管理。如果你擁有 PayPal 帳戶， PayPal 支援的幣別你都可以接受，當你打開你的帳戶，就能看到有多少美元、英鎊。但你必須在登入 PayPal 帳戶時，至「個人檔案」中的 「貨幣餘額」，新增你想接受外幣的種類（如美元、英鎊、歐元等）。 |
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| 可否更改註冊的電子郵件地址？ |
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一個 PayPal 帳號可以新增 8 個電子郵件信箱，可以通過這 8 個確認的電子郵件信箱完成收款，同時都有詳細的交易記錄。賣家可以選擇其中的一個電子郵件作為主要收款信箱，這個信箱可以收到 PayPal 發出的所有通知信件。
若要新增電子郵件信箱，可以在個人檔案功能表中按「新增／編輯電子郵件地址」，在下個頁面裏按「新增」，就可新增你的電子郵件信箱。更改主要信箱也是在該功能表中操作。 |
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| 如何提領 PayPal 帳戶裡面的交易款項？ |
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提款操作步驟為：
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1. |
登入 PayPal 帳戶 |
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2. |
按下「提領」 |
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3. |
按下「提領至銀行帳戶」。 |
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4. |
輸入提領的金額，然後選擇想轉入的銀行帳戶。 |
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5. |
按下「繼續」。 |
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6. |
檢視確認頁面並按下「提交」。 |
提領的款項需要 7 至 9 個工作日才能存入你的銀行帳戶。
重要提醒：
- 提領 PayPal 交易款項前，請確認你在 PayPal 帳戶登記的姓名與銀行資料是否正確。
- 提領至台灣銀行帳戶，銀行帳戶必須以新台幣結算才能成功提領。
請確認你的PayPal 帳戶內所有幣別的餘額都有足夠的餘額。
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| 提領是否有限額？ |
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| 未通過認證的 PayPal 帳戶每個月都會有固定的提領限額，以確保你的身分，避免遭到他人盜用；通過認證的帳戶可解除支付與提領交易款項限制。 |
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| 發生退單後該如何？ |
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退單 (charge back) 是賣家或廠商接受信用卡付款可能出現的風險，信用卡公司設立這種追索系統以建立買家信心。如果你被退單， PayPal 會為你調查所有對你作出的投訴，並經常代表你向買家的信用卡公司提出索回異議。你可善用 PayPal 於這方面的專業，節省時間，減少麻煩。
注意：退單的結果視買家的信用卡公司而定，可能需時 100 天。 PayPal 並不參與決定退單的結果。
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| 賣家處理退單流程如何？ |
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| 1. |
登入 PayPal 帳戶 |
| 2. |
點選頁面上方的「調解中心」 |
| 3. |
在「調解中心」頁面下方，從下拉清單中選擇「未結個案」 |
| 4. |
點選該個案右方的「回應」按鈕 |
| 5. |
詳閱糾紛的細節情況，選擇你想要處理的方式完成處理流程 |
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| PayPal 會否收取退單的費用？ |
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為彌補處理退單的成本， PayPal 會收取一定費用。每筆退單 PayPal 將會收取美金 10 元手續費，換算台幣約為 NT$330。
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| 帳戶遭到限制，可以如何操作？ |
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如果帳戶使用權受限，你就無法使用部分帳戶功能，例如支付購物款項或要求支付購物款項。你可以到「調解中心」，尋找有關完全恢復帳戶使用權限的資料。
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1. |
登入 PayPal 帳戶 |
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2. |
請按下頁面上方的「調解中心」 |
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3. |
按下「了解你的帳戶使用權受限的原因」 |
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4. |
完成步驟以取消限制 |
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| 帳戶什麼情況下會遭到限制？ |
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| ‧ |
短時間內出現大量現金流，如新帳戶註冊完成後，首次即接收美金 1,000 元，就很容易被凍結。 |
| ‧ |
收到交易款項後隨即提領。 |
| ‧ |
提領時將 PayPal 帳戶中的交易款項全部提出，這會產生不安全因素，因為如果之後發生買家投訴，帳戶將沒有餘額退款。這種情況下被凍結的帳戶，一般會要求提供前 1 個月的買家所購商品的存貨證明。 |
| ‧ |
短時間內遭到多個用戶投訴，也容易出現帳戶受限。 |
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| 想要瞭解帳戶受限的原因，可以先查看你在 PayPal 上的註冊電子郵件信箱。 PayPal 凍結用戶帳戶時會發出郵件通知，並提示你如何行動。你也可以直接聯絡 PayPal 客服人員。 |
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| PayPal 是否禁止銷售某些貨品？ |
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| 是，請至 PayPal 網站，查看合理使用政策 |
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| PayPal 為賣家提供什麼保護？ |
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PayPal 提供不同方法協助用戶保障隱私、預防詐騙，並保護交易免受可能出現的糾紛、索償或退款。
PayPal 使用領先業界的頂尖技術預防詐騙，每筆交易都由專有風險模型進行檢查，發現並排除詐騙活動。另外， PayPal 擁有超過 2,000 位防詐騙專家， 24 小時全年無休為你確保交易安全。 PayPal 擁有完善的認證系統，能夠保護隱私並預防詐騙，而且從不將敏感的財務資料透露給買家或賣家。同時， PayPal 也提供指引與實用技巧，幫助用戶瞭解不同的風險與應對方法，讓用戶更能保護自己。
請至 PayPal 交易安全專區 ，瞭解更多詳情，讓你的交易降低風險，提高營收。
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| 如果買家使用虛假帳戶該如何？ |
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PayPal 使用先進的技術預防詐騙，專有的風險模型有助預防詐騙活動。 PayPal 偵測到任何詐騙活動後，將立即通知買賣雙方，支付的購物款項隨即凍結，直至調查完成。如果該交易被視為詐騙，款項將退回買家。
若你付款後未收到購買物品，或認為賣家有意詐騙，應立即向「調解中心」舉報。我們提供多項保障用戶權益的方案，而解決問題的第一步就是提出糾紛申訴。方法如下：
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1. |
登入 PayPal 帳戶 |
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2. |
點選頁面上方的「調解中心」 |
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3. |
點選「提出交易糾紛申訴」 |
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4. |
依據你的糾紛申訴性質選擇「物品糾紛申訴」或「未經授權的交易」 |
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5. |
請依照指示步驟進行 |
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