高端便捷 《美國》無人商店衝擊零售市場

高端便捷 《美國》無人商店衝擊零售市場

亞馬遜在全球率先推出首間免結帳無人便利商店「亞馬遜 Go」,於2018年正式對外營運,並迅速在各地擴展,計畫未來將在全美各地開設2,000家無人商店,勢必將衝擊美國零售市場。

隨著大型雜貨超市、小型便利店、加油站和零售藥房等實體零售商逐漸使用行動設備、自助結帳系統、電子資訊臺(Digital Kiosks)和鄰近信標(proximity beacons)等自動化系統,零售自動化技術已是大勢所趨,尤其是極度依賴圖像識別和人工智慧科技的無人商店,預計未來將成為自動化市場成長的主要驅動力。

去(2018)年是美國零售業飽受衝擊的一年。由於電子零售技術驚人進步和個人消費習性轉變,加上面臨零售通路庫存壓力和人事成本升高的挑戰,一些具歷史性的傳統實體零售業紛紛陷入困境而面臨破產,最知名的有「玩具反斗城(Toys"R"Us / Babies"R"Us)」、「Bon-Ton」和「希爾斯百貨(Sears)」等。與此同時,網路電商巨頭亞馬遜(Amazon)卻大舉收購專賣有機產品的「全食超市 (Whole Food)」,推出實體「亞馬遜書店(Amazon Books)」與無人結帳的「亞馬遜Go」商店,並迅速在各地擴展。

據報導,全美約有45%的消費群用智慧手機於線上完成購物,而更多像7-Eleven的便利商店已接受數款電子消費支付系統。美國多年來,電子商務(尤其是亞馬遜)成長迅猛,許多傳統零售商也嘗試運用電子行銷,因此演變成一種新型態銷售方式。一般而言,實體零售業跨入電子商務是一個好的轉折點,如「沃爾瑪(Walmart)」在去年的電子銷售成績斐然,成長了39.4%;而對專營線上銷售的零售商來說,則必須滿足大多數線上購物者快速取貨的需求,繼續提供免費送貨和退貨服務保證,尤其是為了突破低利潤率的競爭壓力,更須有效取得品牌忠誠度。

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