香港服務優勢指數下跌0.5分

香港服務優勢指數下跌0.5分

資料來源及時間:香港商報2010年1月22日

由香港優質顧客服務協會及香港大學潘錦溪商業研究學院,合作研究的「香港服務優勢指數」,公布第2次研究結果。2009年的指數為64.8,較2008年微跌0.5;發言人指出,這表明在金融海嘯下,香港的服務業仍保持水平。發言人又稱,指數是有關行業一個指標,以有效改善服務不足之處。

2009年度的香港服務優勢指數,在2009年9至10月進行,訪問了3500名香港居民及309名到訪香港旅客,取得的評價多達10000個,當中所涵蓋的行業包括11個主要服務行業及31個副服務行業。經評點後,2009年的指數被評為64.8,與2008年的65.3,只輕微下跌0.5。當中以港鐵、巴士等「陸上交通服務」得分最高,為68.9,而「電訊服務」則錄得最低的55.8。

香港大學潘錦溪商業研究學院顧問小組嚴志堅教授表示,在金融海嘯衝擊下,有關指數只下降0.5,這不是明顯的改變,仍保持一貫水準。而副服務行業中,「汽車維修」得到最高分的74.4,比2008年上升8.2;最低分為電燈、電力、煤氣為主的「公共服務」,得56.3,比2008年下降8.1,相信與其負面消息多有關。值得一提是,「酒店」、「主題公園」、「旅行社」,分別錄得66.5(上升0.5)、69(上升3.4)、66.2(上升7.3),推動了旅游業的前進。(完)