電話客服中心產業在開普敦蓬勃發展

資料來源及時間:2011年9月20日Business Day 根據國際研究機構Everest Consultancy最新研究報告指出,南非是商業處理外包服務(Business Process Outsourcing)的主要投資目標國之一,其中又以電話客服中心(Call Center)的投資最多。南非在該項研究的評比中位居第三,僅次於中國及巴西。該項研究目的主要係為瞭解各公司在選擇全球服務的地點時的期望及計畫,研究共計收回340個問卷,研究詢問的地點主要為新興市場國家如中國、巴西、波蘭及埃及等。西開普省是南非電話客服中心的主要設立地點,研究問卷回答中普遍對該地持相當正面反應。本月初美國亞馬遜網路公司表示其將擴大在開普敦的電話客服中心規模,預計明年底前將可創造1,400個就業機會。西開普省經濟發展廳長Alan Winde對該項研究結果表示歡迎,並認為電話客服中心產業已是該省經濟成長及就業提升的重要來源。