【電子商務】網路可以賣車?英國Rockar推出革命性購車方式

 

英國新創公司Rockar是一個網路銷售汽車的零售商,目前主要銷售的汽車品牌為Hyndai現代汽車。在短短推出9個月前之後,已經有一半的買家透過網路來購買汽車,而另一半買家則透過目前英國唯一的一家Rockar門市展示店來完成購買流程。

 

Rockar的門市展示店設立在人來人往的購物中心內,可以用來取得大量的訪客。經統計,目前已經有超過128,000人來參觀過位於倫敦市中心的展示店,參觀人數已經超過英國所有其它現代汽車零售店的總來客數。

 

傳統汽車銷售似乎還在石器時代

Rockar公司由西蒙·狄克遜(Simon Dixon)在九個月前所創立。狄克遜家族本身就已經從事傳統汽車銷售業務有20年,名稱為Dixon Motors的汽車銷售公司還是英國排名第三大汽車零售商。西蒙離開家族的汽車銷售公司後,曾經以消費者的角度到公司購買汽車,但對於傳統銷售汽車的方式有很不好得經驗,因此決定設立Rockar新創公司,推出不同以往的汽車銷售方式。

 

「傳統汽車銷售主要的焦點都是交易本身。」,Simon他告訴愛爾蘭時報中提到。「除了銷售汽車本身,其他所有的一切對汽車業務而言都是次要的。我自己都很厭煩這些業務可能都比我還不知道他們銷售的產品,他們也可能不關心客戶服務。當我看著我週邊的很多不同種類產品跟服務都已經成功搬到網路上來銷售,但感覺汽車銷售業務方式好像還被卡在石器時代中一樣。」 

 

市場研究,了解消費者購車需求與痛點

他先成立了一個團隊來思考他們如何能開發出用客戶角度來切入的汽車零售業務,這個研究團隊後來正式設立新創公司Rockar來落實他們的新商業模式。該公司重視消費者對汽車的感受,不強調汽車銷售本身。客戶可要求試車,除非特別要求,不然業務不會跟隨客戶試車。

 

很有興趣的發現是,有將近一半的客戶拒絕測試新車,也沒有要求試駕,可能他們已經看過網路上專業的汽車評論,或是從YouTube看過其他人的試駕報告。當消費者在網路上或是展示店完成購買汽車流程後,車輛的交付將可以在客戶的家門口來完成最後的文書工作與交車流程。

 

展示店以產品展示為主,不強調銷售本身

Rockar開的英國唯一家展示店就設立在倫敦的Bluewater商場內,裡面沒有傳統所謂「汽車銷售員」,而是稱為「Rockar Angel」的產品展示天使。公司不培養他們賣汽車的銷售技巧,也沒提供銷售獎金,他們的主要工作就是回答顧客對汽車的疑問與解決客戶各種需求,不多也不少,僅量協助客戶了解他們想要了解的汽車。成功轉移銷售的焦點從汽車銷售本身到客戶的需求身上。

 

立足英國後,有可能放眼國際

雖然公司只成立九個月,Rockar預計英國將在2015年銷售約一千台新的現代汽車。目前這家新創公司已經投入7百萬歐元(25千萬新台幣)的資金,預計將在英國設立更多展示店,也不排除進軍英國以外的市場。

 

更多其他網路汽車銷售公司

2013年,德國戴姆勒(Daimler)更開始了一個試點項目,Mercedes-Benz online,讓德國消費者可以透過網路來購買賓士汽車。今年年初,英國也已經推出網路汽車銷售平台電商CarSpring,讓消費者可以更容易地購買與出售二手車。荷蘭新車銷售網站Nieuweautokopen.nl,也被eBay併購積極擴充網路售車市場。看來透過網路來銷售汽車也已經成為一種趨勢了。

 

資料來源:數位時代

原文網址:http://www.bnext.com.tw/article/view/id/37194