【電子商務】網購時,人們的眼睛都盯著哪裡?

【撰文者:創業邦/2014-02-10

打開網頁時,我們第一眼看到的是什麼?灑滿網頁的廣告圖片?置頂的品牌logo?還是商品搜尋列?


德國人工智慧軟體公司
EyeQuant針對網購行為進行了一項眼球追蹤的實驗,研究人們打開網頁時,眼睛到底都在盯著哪裡看。而最新的結果顯示,一些過去關於網頁設計的黃金定律——比如人們注意力放在臉部位置,似乎都得重新改寫了。


這項實驗請來
46 位受試者協助EyeQuant公司改良關於網站吸睛元素的預測運算系統。受試者們前往德國奧斯納布呂克大學(University of Osnabrueck)的神經科學實驗室,他們的購買意向包括最新Levi's牛仔褲、由塔吉特(Target)百貨商場出售的電視機或巴黎週末遊等200 項產品。在瀏覽了這些產品的相應網頁後,由實驗人員利用熱地圖(heatmaps)呈現出最為吸睛的元素,而「吸睛」平均時間為20秒。以下是研究人員的發現:


1.
「模特兒的臉」其實沒那麼重要

人們喜歡去注意他人的臉部,即使對無生命體也是如此。因此設計師常利用這點來設計廣告,例如讓照片中的模特兒盯著某一段文字看,讓看見廣告的人也往同樣的方向看去。然而,這次的研究顯示,比起佔了龐大篇幅的人臉,受試者對於標題文字或搜尋字段更感興趣。


2.
字體越大,不見得越吸睛

就算是用斗大的字體寫著「跳樓大拍賣」,也難以吸引受試者的目光。相反地​​,人們傾向去仔細閱讀較小的字體。比如人們在瀏覽如English Proofread寫作校對網站時,容易忽略佔據左方大量篇幅的公司名稱,而是尋找較詳細副標題(雖然這也比正文字體大些)。


3.
「免費」不再是萬能詞

免費東西人人愛,對嗎?但人們似乎沒有我們想像中那麼受到「免費」兩字的吸引。當受試者瀏覽寫有「免費贈品」或「免運費」等字眼的網頁時,反而大多專注在閱讀產品資訊,又或是特定案例顯示的:都在盯著維多利亞的秘密(Victoria's Secret )的內衣模特兒看。


4.
經營理念,誰在乎?

有些用戶在上網購物前,心中就已經有屬意的產品了,因此他們很少會去注意購物網頁中的品牌元素,例如公司logo。「用戶常常忽略品牌元素」, EyeQuant 共同創辦人兼執行長費比安•施特爾策(Fabian Stelzer)表示,「他們只在乎與商品相關的資訊,只想快點結帳而已。」


儘管從數據上看,
46 人並不是個龐大的實驗數目,但由於過去眼球追蹤實驗多以尋找資訊的網站瀏覽習慣——如尋找網站主題或閱讀文章為導向,因此這次實驗專注於更為具體的網購習慣,所具有的參考價值意義非凡。


出自創業邦

文章出處:數位時代網站

原文網址http://www.bnext.com.tw/article/view/id/31035