【電子商務】社群行銷摸不透?看 Starbucks這樣做

 

社群媒體已經是行銷的必要手段,但社群行銷百百種,該怎麼做最受消費者青睞?說到社群行銷,就不能不提到忠實信徒 Starbucks。舉凡FacebookTwitterGoogle +InstagramStarbucks都沒有缺席過。在擬定你的社群行銷策略前,不妨參考電子商務顧問公司Econsultancy分享的 Starbucks 幾項有趣又成功的社群行銷策略。

 

Facebook + Twitter 推廣新產品

2011年,Starbucks為了促銷新推出的黃金烘培豆咖啡開發出Facebook APP,讓消費者透過程式獲得新產品資訊、享用免費的黃金烘培咖啡,並傳送電子卡片給朋友。Starbucks也在Twitter上宣傳這項活動,並透過文章將消費者導引到 Facebook 網頁。

 

季節限定、任務促銷 雙管齊下

南瓜拿鐵是Starbucks秋季限定的產品。季節性的供應令消費者感到物以稀為貴,使得南瓜拿鐵更具吸引力,尤其是就愛這一味的星迷們。Starbucks深知這個道理,於是在Facebook上推出「為自己城市喝采」的活動。粉絲只要在Facebook上投票給自己的城市或完成其他任務,勝出的城市就能優先享受到Starbucks的季節性產品南瓜拿鐵。

 

Twitter送禮券,幫消費者傳情

201310月,Starbucks推出贈送五美元咖啡禮券的促銷活動。消費者只要登入Starbucks帳號,輸入信用卡號碼,再於Twitter上發布@tweetacoffee給受禮者,Starbucks就會傳送五美元的電子折價券給你的朋友。

 

對方可以把禮券列印出來或在手機上秀給櫃檯人員,就能換取咖啡。這項活動大為成功。研究機構Keyhole調查發現,短短兩個月內,就有27,000人用 Twitter換咖非,而且超過三成的人買了不只一張折價券,換算下來,Starbucks進帳了18萬美元。更重要的是,Starbucks因此取得了54,000名顧客的Twitter帳號、手機ID與顧客ID等資訊。

 

呼應時事的廣告與主題標籤

Starbucks對於主題標籤的使用也相當熱衷。除了在Facebook上用#TreatReceipt主題標籤來宣傳「上午買咖啡,下午享優惠」的活動,Starbucks還善用其他標籤,將觸角深入到消費者討論串中。

 

例如2013年初,大風雪Nemo襲擊美國,沒多久,Facebook和推特就出現在寒冬中握著熱咖啡的Starbucks廣告。Starbucks更利用#Nemo#blizzard等標籤,讓品牌與產品跟消費者生活緊密相扣。

 

用幕後群像拉近與消費者的距離

當競爭對手努力用主題標籤攻佔Instagram版面時, Starbucks 卻選擇無聲勝有聲,單純分享公司內部的有趣圖片與各地消費者的照片。藉由摻入「人」的元素,Starbucks成功提高品牌的親和力。

 

與社群媒體攜手做慈善

Starbucks也善用社群媒體強化企業的社會責任形象。2012年,StarbucksFoursquare合作推動抗愛滋的慈善活動。

 

資料來源:數位時代

原文網址:http://www.bnext.com.tw/article/view/id/36624