【電子商務】大數據影響個人消費經驗

大數據在購物上扮演了非常重要的角色,不但能讓人瞭解消費者在購買時的習慣與喜好,從大數據的分析中,更可預測流行趨勢,甚至連家庭主婦的民生用品也適用大數據的概念。當你能掌握大數據,所有的零售商就能讓消費者享受到特別待遇的感受,也能幫助零售商了解市場上消費者需求。

 

當銷售員藉由消費者本身的個性與穿著,針對消費者的疑問給予意見,就如同自己被當成VIP服務。無論消費者去到哪一家店,或在哪一個電子購物網站上,都可以因為這樣的良好服務品質而多購買一些商品。

 

接下來用兩種零售商分別在電子商務與實體店面,在分析大數據的概念來舉例:BirchboxHarrods

 

Birchbox:從訂閱商品到品牌忠誠

Birchbox2010年推出訂閱美容商品的電子商務,每個月會寄給訂閱者不同類型的美容試用品,可讓訂閱者實際使用他們所訂購的美容商品,試用後若覺得滿意,就可以到商店中購買。這是ㄧ個讓品牌持續曝光的最佳方法。Birchbox的其中一位共同創辦人將此方法定義為:「嘗試、學習、購買模式」。

 

自從Birchbox開始在線上商店使用訂閱美容試用品的方法後,訂閱者可提供個人消費資料與訂閱者使用了哪些商品,進而消費者到相關店家購買來增加銷售。線上訂閱的用戶,可輸入自己的膚色、髮色、與穿著風格,能確保每個月所收到的商品,都是為訂閱者量身打造,符合自身條件。實體店面位於曼哈頓的SoHo區,而分析消費大數據有助於要開發怎樣的商品才會受到客人喜愛。

 

在實體店面中,顧客在購買東西前,會使用商店所提供的免費試用品。Birchbox在店內使用iPad,將所有的商品都讓顧客可在iPad上簡單地遊覽概況,並標記自己想要購買的商品與寫下對此商品的一些意見。

 

Birchbox的商業模式其實很好懂,當訂閱者每個月提供新產品試用與商品感想,這會讓消費者對於店內商品具有高度的吸引程度與品牌忠誠度,讓每個購物者都覺得總是很期待每個月會寄來哪些商品。Birchbox就如同你的朋友一樣,會告訴你你喜歡的是什麼,或著知道你在擔心商品的那些條件。而這些購物模式,就可以很輕易的讓購物者信任自家品牌,達到一個長遠良好的互動關係。

 

Harrods:勝利的展示方式

第二個要介紹的零售商,為倫敦奢侈品百貨公司Harrods。從遊戲化到商品展示,銷售商仔細分析市場上的大數據,了解什麼商品才能有效的拉動銷售營業額。

 

零售商使用新科技去呈現Pholo Palph Lauren品牌,在店內設置十五個櫥窗,展示Fashion Lab地圖,讓消費者可輕鬆地在店內尋找所有的商品。在消費者的手機設備上,可選擇自己喜愛的商品,並給予了早鳥或夜貓子合購商品的價格優惠。這些利用大數據購物的方式都增加了15%的線上購物消費者。

 

零售商需要的工作模式

大數據真正改變的是新消費者與零售商互動方式。用BirchboxHarrods這兩個例子可歸納出,如何實際影響消費者選購商品的方式,就是讓消費者用購買行動告訴你他們真正的想要什麼,保持一對一的互動並追蹤消費者對於商品的喜愛程度,在許多銷售手法上都適用。

 

文章出處:數位時代

原文網址:http://www.bnext.com.tw/article/view/id/35721