【電子商務】中國購物網站淘寶網,如何運用四大措施搶攻台灣市場?

【撰文者:Astral Web2014-05-02

相信熟悉網路購物的朋友們,應該對「淘寶網」都不陌生。這個來自中國的購物網站,已搶得中國大片商機,現在還打入了台灣市場。縱觀台灣網購市場已漸趨飽和,淘寶網如何成功進軍台灣,分割台灣原有的電子商務市場呢?早在淘寶網進軍台灣前便已有知名度,因其商品種類繁多、價格便宜,吸引許多人上網「淘寶」。然而,台灣電子商務本已發展蓬勃,不論是取貨、付款,以及到貨速度都有完善制度,淘寶網有什麼配套措施來吸引消費者呢?今天就讓我們來窺探一二吧!


一、支付寶擔保交易

優點:進行網路購物,賣家怕收不到款,消費者則擔心錢付了沒拿到貨。淘寶網使用支付寶第三方金流解決了此問題。消費者下單付款後,錢並未直接付給賣家,而是交由支付寶管理;待消費者確認收到商品,支付寶才會將錢匯至賣家。支付寶讓賣家、買家雙方可以安心進行買賣,為網路購物多了一層保障。


缺點:
使用信用卡付帳,除了發卡銀行會收取1~1.5%的手續費,支付寶還會加收3%的手續費作為擔保交易服務的費用。因此,除了商品的交易金額,還會再增收4~4.5%(支付寶+銀行)的費用。


二、宅配及超商取貨

優點:對消費者而言,取貨的便利性是網購一大要點。淘寶網跟上台灣電子商務的腳步,提供宅配及超商取貨的物流方式。其中,超商取貨為台灣兩大便利商店:7-11及全家便利商店,此兩家超商據點多,方便大眾取貨。


缺點:
相較於台灣電子商務的物流機制,少了貨到付款,以及OK、萊爾富超商取貨。且買家需負擔國際轉運費。


超商取貨的運費標準為:

全家:首重20元人民幣/kg,續重7.5元人民幣/0.5kg

7-ELEVEN:首重18元人民幣/kg,續重8元人民幣/0.5kg


三、假一賠三服務

優點:為保障消費者及賣家信譽,賣家可自行申請假一賠三制度,藉此承諾賣家的商品為真品。一旦買家收貨發現是假貨,可於指定期間內向淘寶網申訴,審核後若確認為假貨,賣家除了要退還購買商品的金額,還要再賠償此價格的兩倍!此服務有助於提升賣家信譽,也能讓消費者放心購買。


缺點:
假一賠三並非強制進行,為賣家自願申請,因此消費者仍需自行注意。


四、實名認證

優點:賣家一定要通過真實身分的認證,才能在淘寶網開店。此可避免惡質賣家產生交易糾紛時,卻無管道找到本人的問題。雖然台灣電子商務也有此安全機制,但並非強制進行,因此淘寶網此舉等於先篩選了賣家,在虛擬的網路中增加了購物的真實度。


缺點:
賣家進行認證較有保障,但需花費時間填寫。


淘寶網在某些方面仍不及台灣購物網站方便,卻能和台灣電子商務抗衡,實力不容小覷。由於台灣許多商品都由大陸進口,賣家會藉由淘寶網大量進貨,再轉手賣給消費者;團購、代購的興起,也緩和了國際轉運費、手續費等問題,大家互相分攤費用,價格依然便宜。此外,淘寶網的安全機制到位,保障買、賣雙方的權益,也是大家愛用的原因。


淘寶網來勢洶洶,台灣電子商務應善用自己的優勢,例如快速到貨及豐富的付款方式,都是淘寶網目前所不能及的;並學習淘寶網的優點,好比支付寶的安全機制,以及處理交易糾紛的制度。相信面對中國最大的淘寶網,台灣電商仍有自己的應對方式,彼此形成良性競爭,為網路購物注入新的力量!


出自
Astral Web

文章出處:數位時代網站

原文網址:http://www.bnext.com.tw/article/view/id/32059