【電子商務行銷秘笈】跨境電商銷售秘笈-六大指標(下)

四、後勤運送指標 : 訂單週期數、缺貨率、送貨成本、庫存周轉率、庫存時間等。
 
1.訂單週期數:指客戶訂購兩次訂單的時間間隔。訂貨間隔期長短決定庫存量的高低,也決定庫存費用,訂貨週期偏長將會使庫存水平過高,訂貨週期過短會增加訂貨費用。


2.缺貨率:為反映物流與倉儲管理的重要數據,顯示庫存數量不能及時滿足客戶需求。 
  缺貨率 = 缺貨量 / 需求量 X 100% 

3.送貨成本:物流配送貨物過程中所需支付的費用總和。 

4.庫存周轉率:對加快企業資金周轉,提高資金利用率以及變現能力具有積極作用。
  庫存周轉率 =使用數量 / 庫存數量 X 100% 

5.庫存時間:企業根據安全庫存天數的貨量,進行採購商品計畫的時程。 



五、網站內容指標:SEO(Search Engine Optimization)及關鍵字廣告、合作網站及報導曝光、Blog或社群網站互動、網站內容更新、每天互動回覆、登錄在線人數等。

1.SEO(Search Engine Optimization): 搜尋引擎優化目的是讓網站排名出現在自然搜尋結果的前面,進而取得高點擊流量。透過長期對網站的經營與改善,使得搜尋引擎認為網站之於某個特定主題(關鍵詞)具關聯性且品質好,以至搜尋引擎願意將網站主動推薦到使用者搜尋結果的頂端排名位置,更容易讓使用者點擊,這一系列的改善過程,稱之為SEO(Search Engine Optimization,搜尋引擎最佳化)。 

2.關鍵字廣告:以點擊次數計費的網路廣告,利用競標方式決定廣告投放位置,當客戶使用搜尋引擎鍵入相關關鍵字,此時關鍵字廣告將在搜尋結果頁面顯著版位曝光,客戶可看到介紹企業網站的資訊,並點擊進入以獲取更多的商品訊息。 

3.合作網站及報導曝光:是指廠商與其他知名且流量較高之網站或新聞報導合作,置入網路廣告引導流量至電商平台。建議可依據廠商商品類型選定不同網站及媒體(如科技、生活、時尚、運動等)合作,可有效觸及較可能購買產品的對象。 

4.定期經營 Blog 或社群網站(如Facebook):與目標客戶互動,須持續與目標客戶溝通品牌精神、個性與特質、優點,社群網站內容更新、每天互動回覆、登錄在線人數等也是經營社群網站的重要工作之一,另外在社群網站上與目標客戶直接對話也有助於做好客戶服務。 


圖為THREAD by Zalora,為知名時尚購物網站Zalora經營的時尚媒體, 以穿搭文章等社群經營並導購,提升消費者於網站購物量 


六、財務指標﹕現金收入及毛利、現金收款周轉率等。 

1.現金收入:指銷售商品所獲得之營業收入,現金毛利率是銷售現金毛利與銷售現金的比值,可用來評估經營現金流量與質量的指標。 

2.現金收款周轉率:從客戶下訂單並付款(包括信用卡付款、第三方支付等)轉換為現金所需要的時間,周轉天數越短,說明流動資金使用效率越好。 

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部分內容摘錄自「2017年跨境電商教戰手冊」 https://info.taiwantrade.com/EP/resources/rs01/ATTACH/20171115_eMarketer.pdf