【電子商務名家專欄】電子商務最重要的12個關鍵數據 (上)

未來10(2015-2024) 將是全球電子商務爆炸性成長的黃金10年,所有專家都預測10年內電子商務的交易額將超越實體零售,市佔率將一舉超越50%。跟實體零售比較電子商務具備許多天生的優勢,例如沒有地理區域的限制、沒有營業時間的限制、沒有陳列空間的限制、所有的交易訊息皆可數據化……等,其中「所有的交易訊息皆可數據化」所衍生出來的「電子商務數據化營銷」逐漸變成一門熱門的學問,經營電子商務的經營者應該要熟知哪些關鍵的經營數據呢?筆者試著分享自己淺薄的經驗提供大家參考。

 

由於網路可追蹤的特性,顧客所有的瀏覽行為及交易流程都可被追蹤及量化,所以也產生了巨大無比的Big Data,在眾多的電商經營數據中,以下是筆者認為最重要的12個關鍵數據:

(1) 營收數據:交易額、毛利額、淨利額、毛利率、淨利率

(2) 流量數據:UV (不重複訪客)UU (不重複使用者) PV (頁面瀏覽數)、跳出率、訪客平均瀏覽頁數、訪客平均停留時間

(3) 轉化率

(4) 客單價

(5) 回購率

(6) 訂單數

(7) 會員數:購買會員數、註冊會員數

(8) 新客數:每日每月新客數、每日每月新會員比例

(9) 商品數

(10) 退貨率

(11) 缺貨率

(12) 廣告投放數據:廣告ROICPCCPS

 

營收數據:交易額、毛利率、毛利額、淨利率、淨利額

 

做生意最重要的不外乎是:今天做多少生意 (交易額) ,賺了多少錢 (毛利額) ,扣掉所有經營的成本,還賺了多少錢 (淨利額)。永遠記住一件事,毛利率與淨利率只是提供經營的參考與驗證,最重要的是淨利額 (到底賺了多少錢) ,務實的經營者千萬別被毛利率的迷思索綁住。

 

(2) 流量數據:UV (不重複訪客)UU (不重複使用者) PV (頁面瀏覽數)、跳出率、訪客平均瀏覽頁數、訪客平均停留時間

電商最經典的經營公式為:營收 = 流量 x 轉化率 x 客單價,流量對電商的重要性不言可喻,至於如何成功經營電商的流量?這是另一個巨大的knowhow,筆者會在往後的專欄分享,電商的經營者每天必須面對最嚴苛的挑戰就是:今天有多少顧客拜訪我的網站,因為這是做生意的基礎,即使你的商品夠好、價格夠好、服務夠好,但是沒有流量 (顧客) 也是白搭。對於經營者來說,除了關注每天每月的流量數據,如何長期有效率的提升流量是最重要的經指標。

 

(3) 轉化率

轉化率Conversion Rate 是電商最重要的指標之一,等同於傳統零售業的提袋率,影響轉化率的因素非常多也非常複雜,包含UX、商品、價格、金流、購物流程、物流、信任感……等,所以轉化率的高低幾乎可以說是電商綜合經營能力的指標,也就是說想要提升轉化率,必須從全方位經營能力的提升著手,電商經營者除了需優化網站所有的服務環節以提高轉化率外,也必須知道每個商品的轉化率,有系統有方法的去優化所有商品的轉化率,才能長期提升營收。

 

(4) 客單價

由於電子商務需要物流配送,如果物流費用佔交易金額的比例太高,將嚴重影響獲利率,所以低單價的商品就不太適合用網路銷售,另外生鮮冷藏商品的物流費用較高,如果單筆訂單的金額太低,也不利於網路銷售。常見提升客單價的方法有:滿額免運費、滿額送購物金、滿額折現金、滿額送贈品、優惠加購商品、組合商品銷售、關連性商品推薦……等。

 

作者簡介:

黃文貴


【15年電子商務經驗】

專精 B2C . B2B2C . C2C . 品牌B2C 商務運營

專精 EC 數據化營銷

【電子商務工作經歷】

PChome 電子商務部 總監

天貓 營運&招商 總監

露天拍賣 總監

東京著衣 營運長

UITOX 台灣區 總經理

ASAP 閃電購物網 總經理


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