【電子商務名家專欄】陳建仁:比一般電子商務更精實的「社群型電子商務」

電子商務由早期的「商品數競爭」轉為「價格競爭」,這幾年又由「價格競爭」轉為「服務競爭」。用手機也能方便瀏覽及付款,到貨時間更是越來越快速,早上下單,台北地區下午就到貨,台灣網路購物的消費者真是幸福。

 

除了一般的電子商務之外,還有沒有其它值得討論的電子商務類型?今天要來跟大家聊聊鮮少人會去注意到的「社群型電子商務」。

 

「巴哈姆特」是在 1996 年所成立的 BBS 遊戲社群網站,1999 年底推出了 Web 介面,並開始針對遊戲族群推出各式各樣的服務。2002 年初成立電子商務部門,推出「巴哈商城」,販售套裝遊戲軟體、遊樂器主機、線上遊戲點數 ...

 

一開始的「巴哈商城」只是為了架構起完整的遊戲生態鍵而推出的一項服務。營運幾年後,卻發現「巴哈商城」成長驚人,受歡迎的遊戲一天之內就能達到上千筆訂單。如今「巴哈商城」已成為全台灣最大的遊戲類電子商務網站,遊戲的販售數量,往往超越全台任何一家實體販售通路。

 

「巴哈商城」有什麼與眾不同之處?商品價格?由於都是依照定價來做販售,並不存在價格的優勢。商品到貨時間?我們嚴格遵守廠商約定,預購商品最快也只能在發售日當天讓消費者收到,這部份頂多與實體通路一致。那為什麼「巴哈商城」還能賣出全台最大的遊戲數量?

 

原因就是「社群型電子商務」所帶來的力量,說明如下:

 

1. 與遊戲廠商有多方關係,使我們可以拿到更多的好處

 

巴哈姆特的「採訪編輯部門」每天報導遊戲廠商最新的遊戲新聞,這部份我們有著「媒體關係」。巴哈姆特是社群平台,每天都有超過百萬的不重覆玩家造訪,因此廠商會投放網路廣告,與巴哈姆特又建立起了「業務關係」。再加上巴哈商城代為銷售的「經銷商關係」。這三方關係相輔相成,使得我們往往可以爭取到別家通路所沒有的輔銷品,或甚至於是直接推出巴哈姆特專屬的限定版本。

 

2. 未上市前就掌握忠實買家,上市後第一時間導入

 

巴哈姆特每天皆會報導最新、最熱門的遊戲相關資訊。當第一手的遊戲資訊在巴哈姆特曝光,會點進新聞關注特定遊戲的玩家,當然也就是最精準的潛在買家。而當「巴哈商城」開放該款遊戲商品的預訂時,即可透過社群機制直接並快速的導入這些最忠誠的買家下單。

 

3. 本身就是社群網站,消費者直接在討論板中交流購物體驗

 

一般電商網站都是標準的 B to C 模式,溝通管道只需要建立在商家與消費者之間。但巴哈姆特本身就是個社群網站,消費者之間是非常容易在這個社群裡交流的。當消費者購買到優質的遊戲商品,就會在討論區裡分享他們的購物體驗,張貼商品開箱文章,更甚至是直接貼上「巴哈商城」的購買連結,間接的幫助我們宣傳。

 

社群的特性是易於推波助瀾,會交流好的購物經驗,當然也會帶來負面的效果。例如宅配到各個消費者手上的時間有快有慢,當第一手拿到的玩家在討論區張貼已經收到的消息,電子商務部門就會有應接不暇的電話來關心出貨進度,這是我們很常見的狀況。

 

4. 時時關注最新消息,知道什麼好賣,會賣多少

 

遊戲商品本身的屬性特別,以電視遊戲器的遊戲光碟來說,大部份的販售量都集中在「預購」 (也就是上市前預訂,上市後第一天取貨)。在這個模式下,經銷商都必須在二個月前就先估出預計的販售數量來跟廠商下訂單。對一般的電商網店來說,遊戲只是全站上千種品項其中的一項,要去了解每款遊戲的受歡迎程度並估出最準確的進貨量,並非是件容易的事。但對巴哈姆特而言,卻就顯得容易多了。同樣的道理,最新最熱門的遊戲商品數量,巴哈商城比起一般電商網站也齊全許多。

 

除了「巴哈商城」的例子之外,我們也在每年九月與旅行社合作販售「日本東京電玩展」行程。帶台灣的遊戲愛好者們,一同前往日本東京參加電玩展。由於也是一種架構在社群上的電子商務,使得每年都能吸引近 200 人報名,最多一年報名人數為 270 人。這樣的成績也使得多家旅行社都希望能與我們長期配合。

 

巴哈姆特經營的是遊戲社群,台灣其它主題性的社群網站,部份也具有這類型的「社群型電子商務」。「社群型電子商務」並不容易被社群外的人們注意到,但是卻能夠很精實的持續成長 !!



作者簡介:

 

陳建仁 Carson Chen

 

巴哈姆特電玩資訊站 共同創辦人,

2002 年至 2004 年間擔任電子商務部總監,現為公司 副執行長。

 

1976 年次,畢業於中華大學資訊工程學系。1996 年大學時期與巴哈姆特創辦人陳建弘及另二位合作伙伴 潘均偉、林俊余,共同營運巴哈姆特 BBS 站。2000 3 月成立「旺普網路資訊股份有限公司」,之後畢業隨即入伍當兵,於 2002 年退伍返回公司服務,經歷過公司的業務部、電子商務部、加值服務部、行銷部、編輯部 等部門 ,現擔任公司 副執行長 一職。Carson 認為只要擁有「熱忱、客觀、執行力」三要素,就能夠經營好一間公司。「身邊處處都有學習的機會」是其座右銘。


Google Analytics 統計,巴哈姆特每日上站人數為 135 萬人。根據「數位時代」雜誌所報導的「2014 年台灣網路 100 強」,巴哈姆特現為全台灣第 5 大網站。

 

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