【電子商務名家專欄】關於O2O 我說的其實是…

O2OOnline to Offline,也有人說是Offline to Online


 

 

Online to Offline典型為Groupon模式,把消費者從線上引到線下,具體就是線上交易支付,線下消費體驗。


 

 

Offline to Online典型為天貓模式,把消費者從線下拉到線上,具體就是線下製造商品,線上開店銷售。


 

 

不管是Online to Offline還是Offline to Online,兩者之間的整合與相互為用,才是最重要的,而不是誰取代誰,誰吃掉誰。


 

 

舉例而言,遊客去線下的遊樂園之前,先下載線上的遊戲APP來試玩看看,實際到樂園的時候,還可用手機的APP進行預先排隊並規劃遊玩路線,遊玩器材的時候,透過虛擬實境、3D眼鏡讓遊戲更擬真、更互動,遊玩之後,再透過APP把遊玩的照片與體驗分享在社群。


 

 

不管遊玩的事前、事中、事後,沒有Online to Offline,也沒有Offline to Online,重點是兩個O完美的協同作戰與搭配,讓消費者覺得遊樂園非常好玩。


 

 

Online像是空軍部隊,Offline則像是陸軍部隊。


 

 

在科技創新方面,線上走的快,線下比較慢。線上空軍部隊的設備精良,總能應用國際上最新的技術科技與商業模式,相較陸軍有一定程度的優越感。線下陸軍訓練紮實,具備開疆拓土與纏鬥能力,通常也只有線下的實體場域才能和消費者進行面對面的體驗與互動。


 

 

未來的戰爭,需要空軍與陸軍完美搭配,強調立體作戰、整合作戰、多棲作戰,才能在戰場上勝出。


 

 

線下的店面與場域,將越來越仰賴線上的支援與應用,諸如地理資訊、巨量資料、雲端運算、搜尋引擎、數位辨識、虛擬客服、擴增實境、虛擬實境等服務或技術。


 

 

線上不會取代線下,就跟空軍永遠不會取代陸軍一樣的道理。未來的戰略,必定是兩棲戰略、雙O並進。


 

 

線上的空軍部隊,必須創造被線下依賴借重的價值,不只是播送個折價券而已,必須設法提升消費趣味與消費體驗,讓線下場域更立體、更多層次、更有縱深。


 

 

像偵察機一樣,消費者走進店面就知道他的喜怒哀樂、消費軌跡甚至前世今生。


 

 

不管是消費者手上拿的,如手機,或是身上穿戴的,如眼鏡、手錶、衣服、鞋子,或是商場架設的,如互動式看板,將扮演串連線上與線下的平台與裝置。


 

 

過去是Internet First,現在流行的是Mobile First,未來將是Integration First或是Innovation First,融合與創新才是最大的優先,誰能把兩個O整合的好,誰就是未來商場上的贏家。


 

 

有人說未來五年內,沒有人再談論網路公司了,因為所有公司都是網路公司,沒有人再談論電子商務了,因為電子商務已經融入所有企業的DNA


 

 

相同的,未來五年,沒有人想再談O2O了,因為不管是Online to Offline還是Offline to Online,都不重要,兩邊已經充分融合,彼此已經沒有Line了。


 

 

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作者簡介:

王義智

現職資策會MIC資深產業分析師兼副主任