【電子商務名家專欄】跨境購物 贏得消費者信賴秘訣

前言

2015年時下最火紅的熱門議題「跨境電商」,你一定不陌生!然而,這對MYDAY買對在台灣經營海外代標代購已逾10年,一路走到今天,可說是篳路藍縷實屬不易。

 

跨境商機面臨的問題與挑戰

1.語言溝通困難:由於大多數的民眾不諳英文/日語,因此,即便在國外購物網站上看到喜愛商品,仍然會有對商品簡介理解的困難,最後只能忍痛作罷。

2.金流支付困難:即便語言溝通不是障礙,但在最後商品成交重要階段─因缺乏支付賣家的金流管道,而讓人必須對喜愛的商品打退堂鼓。

3.物流運輸困難:這存在兩個問題,一是,海外當地賣家無法將商品寄送至海外;二是,即便賣家願意協助麻煩海外運輸流程,但買家必須支付高昂的當地運費與國際運費,且等待時間經常曠日費時。

4.當地業者限制:大多數的海外賣家因為要避免不必要的交易麻煩,如商品退換貨、或商品交易糾紛等問題,大多數會拒絕海外商品交易。因此,如果讓當地賣家能放心地完成整個購物交易流程,也是跨境業者要解決的問題。

5.跨境交易法規限制:近年來,由於跨境電子商務發展日趨頻繁與熱絡,引起政府相關單位的注意,而制定相關規範要求跨境業者必須遵守之。

 

跨境購物10年,贏得消費者信賴的秘訣

MYDAY在台灣經營跨境電子商務已逾10年,這說長不長,說短不短的日子,如何在競爭激烈的市場中生存,我們就是憑著以幾點來贏得會員對海外購物的信心。

1.專業語言人才提供諮詢:針對不同國別服務,聘請精通美、日語人員,為消費者提供專業購物諮詢服務、做買家/賣家雙方溝通的橋樑,藉此促成跨境購物機會。

2.提供多國別跨國購物服務:提供多國別的跨國購物選擇,如日本、美國代標代購,韓國、中國淘寶代購服務,以滿足每一位消費者對不同國別購物的需求。

3.整合複雜金流到物流配送流程,凝聚合作廠商共識:為了讓消費者在家動動手指頭就能全世界買透透,我們將最複雜的金流及物流配送簡化並整合,各環節配合的廠商定期會一起溝通市場反饋訊息並做改善,以維持服務品質。

4.使用介面簡單直觀,快速上手好操作:研究會員的操作經驗回饋,藉此不斷修正網站操作介面與流程,透過簡單直觀的操作介面,以期消費者能快速上手買到喜愛商品。

5.通過政府跨境法規規範,海外購物好安心:為全台灣第一家通過經濟部跨境網路交易業務的代標代購業者,提供消費者合法的跨境服務,與安全的結匯交易。

6.用心傾聽每位用戶心聲,勇於面對過失,記取教訓:在乎每位消費者的使用反饋,同時虛心接受指教與批評,以降低或避免同類客訴案件發生,提供高滿意度的服務品質。

 

跨境購物市場的觀察與建議

長年經營跨境購物,我觀察到一個現象,因日本潮流商品與3C科技向來引領世界潮流的最前線,每日不斷推陳出新,除了千百萬種台灣未進口或未販售的商品類型、機種吸引人外,其因匯率而衍生的價差,更是帶動了國內部份消費者由原本只在台灣賣場購買商品,轉向海外市場直接購入。

也正是這股資訊網路無國界、商品有價差的風氣,讓許多個人當起了小賣家,最明顯的例子,莫過於在社群網站上,常可以看到有人販售知名品牌年度超夯負離子吹風機、或吸力不減弱的吸塵器…等。

但藉此機會也要呼籲,一旦當越來越多人接受到的資訊是同步,且每個人都想自己藉由賺價差獲利時,小賣家勢必慢慢會消失,取而代之的是,消費者會轉向代購業者進行跨境交易,以期讓海外購物交易與流程更有保障。

 

結論

回首過去10年,MYDAY買對做到了為台灣的消費者衝破國家間的購物障礙、消弭語言的溝通隔閡,率先將國際貿易推向網路無國際的新領域;而隨著國內跨境電子商務環境日趨成熟,政府對跨境電子商務的態度由原本的保守趨向開放、多維,更讓MYDAY買對有信心並放膽向全世界展開雙手,加快海外跨境電商的步伐,將版圖延伸觸及中國、香港、新加坡、加拿大等地,建構一個更具國際性跨境電商領導品牌。

 

 

【作者簡介】

廖苑勝 MyDay總經理

公司簡介:

成立時間:200412

公司規模:100

全球倉儲:日本千葉、日本福岡、美國加州、中國上海、中國東莞、韓國首爾

 

服務內容

提供消費者跨國購物的完美解決方案,包含代為競標、代為購買、聯繫賣家、代為付款、代收貨品保管、國際運輸…等整合服務,並依十年的處理經驗,琢磨於細節之處,帶給消費者跨國購物的美好體驗。

服務台灣及中國消費者,且區域涵括日本、美國、中國、韓國等國,提供全球性跨國購物整合服務

 

服務理念

透過MYDAY跨國購物以合理的價格買到鍾愛的商品

透過MYDAY解決語言的隔閡,跨國消費更方便

採用系統自動化作業來提升服務的效率

擁有各國倉儲並專業管理,促使商品快速且安全轉運各地

 

 

>>回到「電子商務商情專區

>>觀看更多「名家專欄」精選文章

>>訂閱電子報

 

相關文章

張世謙:跨境網購新趨勢 日本商品迷人之處

周宏明:如何檢視用戶思維

周宏明:解讀「互聯網+」:傳統企業大勢所趨

洪怡芳:台灣網路女裝品牌成功拓展東南亞經驗

彭思齊:在地化思考提升台灣服飾業進軍東南亞電子商務的成功機會

吳文彬:蜀道難 大馬是起點?

許景泰:台灣電子商務六大轉變?市場生態將重新洗牌!