【電子商務名家專欄】行動購物經營心法:用App經營熟客、用手機版網頁招攬新顧客

隨著智慧型手機的普及,各大平台都發現有越來越多的流量來自於手機,facebook於日前發表數據表示,使用手機上facebook的人數在全球已經正式超越PC,而團購網站始祖Groupon也發表數據表示,目前透過手機購買票券的比例也已經大於50%

 

行動購物的時代已經悄悄來臨,許多零售品牌經營業者也意識到行動購物的重要性,紛紛思考布局行動通路。但在業者思考進入行動購物時,最常遇到的問題往往是:「我需要做App嗎?或者做Mobile Web (手機版網頁) 就可以了?」,這是九易宇軒在台灣經營行動購物平台一年以來,最常碰到業者詢問的問題。

 

其實,行動網頁與App各自扮演不同的角色,有著不同的功能,如果資源與預算足夠,兩者都需要布局。

 

App與行動版網頁最大的不同,就在於App的推播功能。推播就像是傳統的手機簡訊,可以主動的傳送訊息到消費者的手機上,但不同於簡訊,他幾乎不需要支付電信費用,也不需要取得消費者的手機號碼,只要消費者下載了你的app,就可以對該下載用戶進行推播。

 

也就是說,如果你的app有了10萬的下載量,等同於你可以透過推播,一次把訊息即時的送達10萬個消費者的手中。而根據九易宇軒的統計,每次的app推播,平均可以帶回30%的開啟率,也就是說,如果以10萬的下載量為例,平均會有3萬人點開推播訊息做瀏覽。如果推播的是產品促銷訊息,同樣就會透過App購物車,有效的轉換成訂單,創造回購。

 

App的推播功能,就像幫品牌打通與消費者溝通的專屬通路。這是傳統的網頁做不到的,網頁是被動的,無法對消費者「主動」推播,除非透過E-dm、電子報等方式,不過電子報需要取得消費者的Email,而且電子報的開啟率平均也已經低於1%,在現在垃圾郵件氾濫的情形下,已非是一個有效的溝通工具了。

 

而近年來最熱門的溝通工具,無非是Facebook的粉絲頁經營,隨著媒體對Facebook與社群行銷議題的推波助瀾,各大小品牌無不前仆後繼在Facebook上開設粉絲頁。對消費者來說,簡單對Facebook粉絲頁按「讚」似乎是個簡單而廉價的動作,但對品牌來說,卻得到一個把品牌訊息「推」到用戶的動態牆,曝光給消費者品牌資訊的機會。

 

但隨著Facebook不停的變換粉絲頁政策,以及品牌彼此競爭粉絲的情形下,根據統計,目前粉絲頁貼文的到達率已經低於3%。也就是說,如果你有一個10萬粉絲的粉絲頁,每次貼文大約只剩3000人以下的粉絲會看到。相較於一個10萬下載量的App,推播的開啟率可以有30%,也就是至少有3萬的人會收到推播,效用至少是Facebook粉絲頁的10倍之上。

 

所以隨著行動商務的趨勢越來越白熱化,品牌也越來越積極佈局App。然而,App的推播雖然是有效的溝通工具,但關鍵在於App的下載量,沒有下載用戶,也就沒有辦法進行推播。下載App對消費者的門檻是高的,首先消費者要願意在自己的手機上下載App,其次,有意願下載的消費者,還要去應用程式商店進行下載的動作、輸入下載密碼、安裝到手機上,相較於Facebook的按讚,門檻高出非常多。

 

通常,只有品牌的會員或認識該品牌的消費者,才會有意願下載品牌的App。品牌可以透過既有通路宣傳App的下載,例如門市、官網或Facebook,讓既有的熟客隨身下載App到手機上,可以隨時透過APP推播收到品牌資訊,進行回購。也就是說,App是經營熟客的好工具,但對於招攬新用戶,還是需要靠手機版網頁。

 

在手機上,用戶還是會使用搜尋來尋找商品、透過社群網路推薦看看到有趣的商品,這些分別來自搜尋引擎與社群網路的流量,都是品牌接觸新消費者的機會,而這些流量都可以簡單導到手機版網頁,用手機版網頁接住流量,讓消費者認識你,進而嘗試與品牌互動,產生交易,認識你的品牌。

 

因此,在品牌的行動網路佈局上,用行動網頁與行動媒體的佈局,來招攬新消費者;然後透過App,讓品牌的熟客下載,來經營熟客,才是完整的行動商務佈局。


作者簡介:
李昆謀/九易宇軒() 產品長(CPO)

經歷:

宇軒數位() 執行長

樂果資訊() 執行長

昇迅科技() 系統部 協理

15年網路產業工作經驗、5年行動商務經營經驗。對於行動應用與趨勢有豐富的經驗與見解,時常受邀於各大講座與大學課程分享行動應用相關經驗與趨勢。

 

2009年創立 Nexdoor 宇軒數位,為台灣第一波投入App開發的公司,4年的時間,帶領 Nexdoor 發表 100個以上的 App,並頻獲國內外獎項肯定,曾帶領公司參與DemoChina 2010,獲得創新之星大獎。服務各產業領導品牌客戶,成功導入各種行動應用方案,為台灣App開發公司之領導品牌,對行動應用領域有豐富的經驗與創意。

 

20144月,宇軒數位與九易購物團隊合組九易宇軒,推出的九易宇軒 App開店 平台- 提供品牌快速、經濟的方案,協助品牌建立自己專屬的App商店(iPhone + Android App)。品牌可透過91mai App開店平台服務,快速打造自己的App商店。91mai201310月上線,目前已有600家商店進駐,總下載量超過300萬,現為是台灣最大的App商城,為台灣的行動購物市場的領導品牌。 


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