【電子商務名家專欄】葉奇鑫:KPI決定了網站的未來

KPIKey Performance Indicator)是每一個企業都會使用的管理工具,管理階層將影響公司成敗最關鍵的幾個要素(factors)設定為KPI,讓團隊清楚地知道公司策略,齊心向公司設定的目標前進。

 

KPI既然與公司戰略息息相關,因此不同產業的KPI也應該大不相同,電子業的KPI應該與網路業不同,即使都是網路公司,電子商務與社群網站的KPI也應該大不相同,就算都是做電子商務的網站,B2BB2CC2C也應該有不同的KPI,至於新創公司和資深公司因為所處階段不同,戰略不同,KPI當然也應該不同。

 

網路公司KPI多如繁星

 

網路公司的KPI可粗略分為二種,一種與流量相關,例如:註冊會員(CRU, Confirmed Registered User)、活躍會員(ACRU, Active CRU)、瀏覽頁數(Pageview)、不重複瀏覽人次(Unique Visitor)、會員登入數等等。另一種則與收入相關,例如:銷售金額(GMV, Gross Merchandise Volume)、平均銷售單價(ASP, Average Selling Price)、轉換率(Conversion Rate)、點擊數、訂單數,毛利、回購率等等。

 

網路公司的統計數據(metrics)多如繁星,以上都是最常見的metrics,而每一項metrics都可能成為KPI的候選人,大型網路公司的管理階層最擅長處理、設定甚至對外宣傳這些KPI,但新創的網路公司應該如何挑選和設定適合自己的KPI呢?

 

複雜的KPI可能讓團隊分心

 

最近剛好有一家上市電子公司的總經理向我「請教」新創網路公司的問題。其實,說請教實在不敢當,因為這家電子公司成立28年,年年獲利,每年EPS5元以上,這麼輝煌的獲利成績,對網路業來說可說是「殊難想像」,所以應該是我向他請教才對。

 

在聊了半小時後,我立刻發現了一個看起來很小,但卻可能影響深遠的問題。我發現這家才一歲多的網路公司新秀,KPI是設定為「使用人數」和「營收」,這二個KPI乍看之下非常合理,因為越多的使用人數表示可能帶來更大的營收,但這二個KPI對一個新創網路公司來說,卻可能不完全相容。

 

大家都知道,新創公司資源較少,通常在初期只能專注做好一件事情。如果初期KPI設定為使用人數,團隊努力的方向會是優化使用者界面(UI),讓使用者很直覺、很順暢的使用,團隊會專注於「讓使用者愛上這個服務」,而不理會任何可能賺錢,但卻會得罪使用者的提案。如果KPI設定為營收,團隊就會朝各種可能賺錢的方向前進,例如:洽談異業合作或出售廣告,甚至為了爭取收入,而將有限的團隊能量投注於合作夥伴的客製化需求,而非核心技術,此時團隊的力量是集中在讓「合作夥伴」愛上這個服務,至於一般使用者喜不喜歡這項服務,反而成了團隊次要的考慮。

 

專注=簡單KPI

 

很多經營者以為團隊可以同時兼顧好幾個KPI,其實不然,特別是新創網路團隊,應付內憂(團隊整合)外患(市場反應)已經疲於奔命,這時候如果能為團隊設定「簡單、正確、可執行」的KPI,有助於建立團隊共識,且當團隊順利達到KPI之後,信心倍增,下一年可再執行更困難的KPI,逐步邁向成功之路。反之,如果第一年定的KPI就是錯誤的,例如:明明第一年不可能賺錢,卻硬要定成損益兩平,或是一口氣定了好幾個看似相關,其實卻不相容的KPI,團隊浴血奮戰後,卻仍無法達到KPI,不但開始喪失信心,甚至出現內鬨,股東和經營團隊之間相互責怪,這時KPI不但沒有幫助團隊成功,反而成了Killing Performance Indicator

 

想想whatsapp,再定KPI

 

我們都知道whatsapp,這家公司唯一的收入來源,就是使用者購買app0.99美元,除此之外,幾乎完全沒有任何會干擾使用者的廣告或功能來增加營收。營收當然也可能是whatsapp經營階層的KPI之一,但他們心中真正的KPI是會員數,而不是營收,因此他們雖然擁有龐大的4.5億會員(目前已經突破5億),但年營收據估計只有2000萬美金。今年二月,臉書以190億美金的天價,收購了這家網路公司,如果whatsapp一開始將KPI定在營收,而大幅提高軟體單價,或在app內亂塞廣告版位以提升營收,whatsapp是不是還會有這麼多使用客戶?是否仍能得到臉書青睞?恐怕就不無疑問了。好的KPI未必能帶團隊上天堂,但壞的KPI可能把團隊推向地獄,因此在定KPI之前,最好想一想whatsapp,也許能幫助網路經營者作出更正確的決策。

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作者簡歷

姓名:葉奇鑫 Simon Yeh

聯絡方式:simon061@gmail.com

 

國家考試資格

1995年律師考試及格

1995年司法官考試及格

 

教育背景

2001年行政院公費赴美國富蘭克林皮爾斯法學院研究
L.L.M., in progress, Franklin Pierce Law Center, USA

 

東吳大學法學碩士(碩士論文:電腦軟體拆封授權契約之研究)
Master in Law, 1998, Soochow University 1992-1998

 

交通大學電子工程系工學士(學士論文:電腦病毒之研究)
B.S. in Electronic Engineering, 1990, National Chiao Tung University

 

執業經驗

現任達文西個資暨高科技法律事務所主持律師

現任中華優購股份有限公司總經理

現任東吳大學法律系助理教授

2008~2013中華龍網總經理

2010~2013飛翔駱駝免費商城執行長

2006-2008 PCHome eBay露天拍賣營運長

2005-2006 eBay交易安全長

2001-2005 法務部檢察司檢察官
專責電腦犯罪與智慧財產權立法、查緝政策、教育訓練等事務,刑法新增「妨害電腦使用罪章」草擬人,曾主導規劃許多全國性之大規模盜版查緝行動,參與特別301談判事務,現任G8高科技犯罪24-7台灣之聯繫窗口(contact point)。

1997-19992001板橋地檢署電腦犯罪與智慧財產權專組檢察官

1999-2000 法務部資訊處檢察官
負責法務部對外連線等系統之開發,「霍夫曼計算法」程式設計人,

 

教學經驗

2012 東吳大學法律學系碩士在職專班「數位資訊法律()」課程兼任助理教授

2005交通大學科技法律研究所兼任助理教授,講授「高科技產業刑事訴訟策略」 課程

2005行政院研考會網路文官課程「網路犯罪」講座

2004-2005台北大學法律研究所協同講座,講授刑法專題(科技刑法)

2000-2005司法官訓練所講座,講授「科技偵查實務」課程

1999-2002交通大學科技法律研究所兼任講師,講授「智慧財產權授權簡介」課程

1999-2005擔任司法院、國安局、智慧財產局、教育部、警政署、各縣市警察局等政府機關,及各大專院校「網路犯罪」及「智慧財產權」相關課程講座,有數百場以上之中英文演講教學經驗。

國外演講及會議經驗

2010受邀於上海舉行之海峽兩岸電子商務產業合作與交流會議發表演講。

2005受邀在韓國首爾舉行之第三屆APEC網路犯罪立法及執法能力建構會議發表演講,講題:Issues in Collecting Digital Evidence

2005受邀在第五屆泰國智慧財產權法院研討會演講,講題:IP Investigation

2004受邀在越南河內舉行之第二屆APEC網路犯罪立法及執法能力建構會議發表演講,講題:International Cooperation: The Virtual Trojan Horse and The Real Cyber War

2004代表我國參加第一屆G8羅馬24-7網路犯罪聯防會議,並於大會中簡報我國網路犯罪法律及偵查能力之現況。

2003受邀在泰國曼谷舉行之第一屆APEC網路犯罪立法及執法能力建構會議發表演講,講題:Substantive Laws That Criminalize Attacks on Computers and Networks in Taiwan

2003代表我國參加芬蘭赫爾辛基消費者保護網絡會議(ICPEN),並於大會中簡報我國網路消費者保護現況。

相關著作

2013 檢察新論第13期「打擊網路犯罪新紀元:個人資料保護法施行下檢察實務的衝擊與挑戰」

2012 消費者報導第379期「從『個人資料保護法』破解業者違法行銷」

2011 個資與數位鑑識法律規範研究計畫 財團法人資訊策進會委
    
託研究案

2010 網路資料收集隱私權探討研究案  財團法人資訊台灣網路資訊中心委託研究案

2009政府機關強化個人資料保護措施研究  研考會委託研究案

2008數位證據保全及證據法則之研究  法務部委託研究案

2007運動收藏聖經      時報數位出版

2005受邀教育部委託交通大學及終止童技協會發行之電子報主持「網路法律」專欄

2003「我國刑法電腦犯罪修正條文之立法比較及實務問題研究」,法務部刑事政策與犯罪研究論文集(六),頁95-107

2003「刑法新修正妨害電腦使用罪章條文簡介」,法務通訊,第2140期。

2001「貪婪的人性與遺失的地下城-從網路連線遊戲談虛擬世界支配權之保障」,第三屆2001年「網際空間:資訊、法律與社會」學術研究暨實務研討會論文集。

 

其他相關經驗

現任:TWNIC網安委員會委員、智慧財產局顧問、法務部專家資料庫顧問、台北市電腦公會法律顧問、司法官訓練所講座、司法人員研習所講座、台北市公務人力發展中心講座、展翅基金會法律顧問

2004-2006經濟部智慧財產局著作權審議及調解委員會委員

2001-2006法務部專家資源資料庫「電腦犯罪與智慧財產權」諮詢專家

2001-2005教育部網路法律諮詢委員會委員

2004-2005司法院智慧財產權專業法院諮詢委員