【電子商務名家專欄】站在巨人肩膀上遠眺-淺談英國快速時尚平台成功訣竅

英國知名線上網購平台 ASOS,於2000年成立時,看準年輕消費族群追求流行時髦心態;提供超過850個英國時尚服飾品牌及平台自營商品,考量主要目標族群以學生為主,提供學生結帳金額再9折優惠;標榜多樣化、低單價、線上瀏覽快速消費在眾多競爭者間殺出一條血路;率先攻佔學生族群荷包。並隨青少年族群間口耳相傳,不久隨即擠身全英國前10大快速時尚網購平台。

 

抓準目標族群心態才是讓業績穩固成長的不二法門

ASOS10年內快速成長,不僅仰賴低單價、多樣式商品,建立完善消費者體驗與全方面服務恐怕才是屹立不搖的訣竅。標榜不過度修圖,採取即時放大商品局部特寫供消費者了解商品材質外,更提供與目標族群年齡相仿模特兒,給予簡單走秀影片加深商品與消費者關聯性。網頁設計採取簡潔風格,以大量的圖示,並搭配簡短關鍵字方式明確給予消費者網站路徑。商品展示採取連帶銷售方式進行;不論消費者點選任一商品,都能在頁面右邊發現3個整體建議搭配品項。首次瀏覽網頁的消費者挑選商品進入結帳頁面時,僅需要填寫收貨人資料即可無痕完成註冊。消費時更可加快結帳程序,為的就是降低消費者離開商品頁面就降低購物慾望機率。價格經濟實惠又有完整服飾建議搭配、迅速簡易消費流程是許多消費者體驗過後的第一感想。不定時能夠在平台上找到破盤價流行品牌,更養成消費者定期上網撿便宜的消費習慣。

 

反觀台灣服飾品牌和現有網路平台,於商品、金流與物流面已能給予消費者的選項豐富,卻沒有網購平台專門鎖定訊息傳播迅速的學生族群。此外台灣電子商務平台在邏輯設計上,仍然不夠簡潔直覺化。絕大部分電商平台於設計上經常令消費者「迷路」。針對單一商品多數平台僅能於同一頁面類似品項,而無法給予完整全套穿搭建議,消費者僅能在同樣商品間做出選擇。眼花撩亂的網站設計無法讓消費者快速找到商品,對商品材質不信任更容易令消費者轉向原先熟悉的實體店鋪。

 

搶搭社群行銷潮流,增強消費者對商品印象

社群行銷手法已是行銷必備策略之一,但直至今日,台灣僅少數購物平台率先將商品資訊與社群行銷整合,以更平易近人的方式呈現。台灣的時尚美人購物網與ASOS行銷面操作的共同點在於兩個平台都和多名部落客合作,所有部落客分享的商品圖文,資源都來自平台。閱讀部落格分享文與商品放置於同一頁面呈現,消費者方在瀏覽展示資訊就能直接購買商品,每一步都抓緊現代人重度倚賴網路的生活習慣。

 

ASOS屹立歐洲市場多年原因在於,能夠有效建立平台商品與生活關聯,以最簡易程序縮短消費者離開商品頁面時間。當中許多做法並非創新,但卻有效將可運用資源與目標市場進行緊密連結以達到效益最大化。台灣當前網購平台應當學習消化歐美零售平台長處後,取其精華並善用自身文化與產業資源並把握低價消費趨勢崛起,善用台灣商業及人文優勢方能透過網路將商品遠播至大中華地區乃至全世界。

 

作者簡介

陳逸穎/時尚美人購物網創辦人

觀察台灣『M型社會』階層的兩極化趨勢後,中下階層想增加收入卻沒有機會與時間,了解很多人想創業卻苦無資源和機會,因此將『創業結合購物網站』的想法付諸實行,成立『時尚美人購物商城』,將電銷平台前端工具和服務,用一套系統讓創業者可以『簡單輕鬆上架,不囤貨不買貨』,協助數千位創業店家,創造上億商機。

 

商城穩定成長讓他將眼光放在國際市場,透過多國海外店家聯合行銷,創造跨境電子銷售!大膽將雲端商城手法投入內地市場,隨著內地網路消費意識抬頭,訂單量大幅提升,證明『網路商機』是必然趨勢。相信大膽創意行銷手法、堅持不放棄,是在瞬息萬變的網路市場更需要具備的能力。

 

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