【電子商務名家專欄】社群商務的發展

在由Facebook所帶起的社交浪潮已經席捲網絡使用者的此際,不同的網站都在思考怎樣在Facebook所建構出的使用者社交圖譜、Open API以及社交應用(apps)間的交互運用,設法在這個「社交生態系」中發揮自己的優勢並吸取養分(流量、使用行為)。而以銷售、營利為首要目的的電子商務產業當然也不會忽視了這個可能的機會,「Social Commerce 社群商務」同樣是電子商務產業所看到的另一個機會。

 

到底「Social Commerce 社群商務」目前的進展如何?又有什麼尚待發揮的空間?如果以目前所觀察到的所謂「電子商務社交化」現況,大致上可以歸納為以下的方向–

 

一、運用線上社交的傳播力作訊息散佈:這大概是最常見的運用方式,又可分為以下模式:

–取代或補強既有與消費者溝通的管道:特別是eDM或展示型廣告

–擴大經濟規模:例如合購集殺

–減少閒置與損耗:Goupon的「團購」模式或所謂「晚鳥票」就是很典型的例子

 

二、集結群眾力量:不論是透過募集創意或創作,或者是由眾人透過投票、按「讚」的方式篩選好的創意,甚至是透過群眾募資募集資金或預售都是已經廣為運用的做法。

 

但是「電子商務社交化」就只有上述這些模式嗎?是否還有其他的可能性?這個議題近來也開始引發一些討論。根據GigaOM創辦人Om Malik的看法,他認為答案在於「興趣圖譜 Interest」。所謂的「興趣圖譜」,是根據人們興趣來組織一個社群網絡的方式,有點像是微網誌的概念,只要可以跟隨某個有相同興趣的人,那麼不需要和他成為朋友,就能和擁有相似品味的人,擁有不對稱的關係。

 

而除了「興趣圖譜」的相關應用外,思考「電子商務社交化」這個課題時,也許還有以下幾個方向值得進一步思考—

 

品味實境秀:除了具有各種類型專長的達人們分享自己品評商品的心得之外,當人們分享生活裡的點點滴滴時,如果能夠透過系統「標籤」的功能與品牌或銷售通路產生連結,例如iPhone6的開箱照直接可以連到iPhone的官方粉絲團、和朋友喝咖啡、聚餐、家裡的擺飾陳設等也分別都可以標注連結到對應的粉絲團甚至網站、購買頁面,那麼就相當於是無數個真人品味實境秀,社群分享與電子商務做了更緊密的連結。

 

大數據分析後的社交化過濾器和聰明推薦:假如電子商務網站與社交平台有某程度的連結(例如Facebook connect),使用者在做大範圍的商品搜尋(例如只是放某些條件或價格帶、並非具體想搜特定一件商品)時,朋友按過「讚」的、和我共同對某件商品按過「讚」的人其他按過「讚」的、朋友購買過的(這一點要設法讓使用者做隱私權的管控)的會出現在搜尋結果的最前面,某個程度上可以視為是某種過濾或推薦的機制,且判斷的基礎是從使用者的線上社交行為資訊而來。

 

同好交流市集:在你打算買Canon 5D3的時候,如果手上的舊相機可以順便找好買家甚至抵價交換,會不會加速你購買的過程?固然在現在可以透過網拍賣掉,但是與陌生人交易也許仍是一些人心中有所顧慮的事,那麼如果在我瀏覽感興趣的商品頁面時除了按「讚」或分享外,還可以放出「我有XXX要賣」的訊息出去,也許對於交易的活絡會有一定程度的幫助。這一點在高單價商品、興趣型商品(例如相機、高價單車、收藏品)的效應也許會更加明顯,因為這類商品通常具有某種程度的「小圈子」特性或「社群性」。另外像是朋友間常會做的「二手賣物會」,如果有拍賣平台透過API界接了既有的社團提供這樣的功能,是否也會成為另一種Listing商品的來源?

 

遊戲化(Gamification):「遊戲化」除了可以藉由趣味性推廣品牌、導引流量之外,透過適當的設計,也許可以產生對於「交易」的激勵作用。舉個例子,像是拍賣評價也許在累積到一定分數後已經可以達到「徵信」的效果,1000分與3000分在信用程度的參考價值可能是類似的。但是當替不同分數設計進一步的等級符號時,也許就產生另一種激勵的效果。

 

不過上述的這些想法,都需要理解電子商務與社群、社交的網絡工作者回到「交易」、「社交」、「心理」、「人性」的根本做思考,設計適當的界面與功能始能得以實現。另一個角度來說,也是有志於網絡創業者可以嘗試切入的機會。如同簡單的小遊戲在透過社交平台與使用者彼此希望交流互動的心理的交互作用下掀起了一股風潮。只要找對了切入點,也許電子商務下一股成長力量就在社交、社群裡。


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作者簡介:

葉建漢秉持「用心體驗、創新經營」的理念,從1999年就讀於交通大學時就開始創業,2008年創辦時間軸為第3次創業。時間軸科技在葉建漢的帶領下,以三網一實的概念,整合行動、網路與社群,提供行動數位行銷、行動應用程式與行動電子商務的最優化服務,於2013年獲遠傳電信投資,結合雙方優勢,提供多元行動生活服務。

葉建漢今年甫獲得2014「行銷傳播傑出貢獻獎」年度傑出數位行銷公司經營者第一名,與年度傑出行動行銷公司經營者第二名兩個獎項,未來仍將致力於能實現美好生活的創意。

 

時間軸科技曾獲Facebook Hackathon全球冠軍殊榮,為台灣唯一獲得Facebook PMD認證的公司。時間軸也是全球最大手機成效廣告Tapjoy台灣總代理,是台灣行動媒體重要領導品牌。在行動應用程式方面,時間軸曾獲第12屆金手指網路獎網站類最佳創意獎及APP類行銷獎兩項大獎,本身開發的美食LBS APP「巷弄」、行動優惠券聯播平台「Qbon優惠牆」均為網友熱愛的應用程式。

 

時間軸科技於20136月獲得遠傳電信投資,雙方共同打造全新行動服務品牌friDay,結合雙方在內容服務、行動商務、社群上的三大優勢,提供多元行動生活服務。2014年陸續發表FriDay購物及friDay APP助手,前者以「好買、好逛、好好玩」為主要訴求,創新融合「策展」概念,從生活型態出發,設定分眾主題館,獨家販售特色商品,並引入達人推薦,創造全新行動購物體驗。後者是專為台灣人創造本地的第三方市集,讓台灣資訊軟體人才所開發的應用程式APP有機會嶄露頭角!不但提供平台,還有專業的編輯團隊撰文介紹,等於是介接了消費者與開發者,形成良性循環、持續成長的APP生態鏈。