【電子商務名家專欄】林之晨:行動電商有什麼不同?

今年的農曆年相當特別,除了甲午戰爭 120 週年與我自己的本命年,也發生了另一件頗有歷史意義的事 ── 我經營四年多、每年服務 300 萬讀者的 MR JAMIE 網誌,第一次發生來自行動的訪客七日均數,由下往上穿透了來自桌面的訪客均數,形成了一個黃金交叉。

 

這是什麼意思?意思是從今以後,當我服務我的讀者,必須以行動,也就是智慧手機與平板的瀏覽體驗為優先考量,而桌面的瀏覽體驗,只能作為次要考量。

 

這聽起來或許只是順序的改變,但背後的意義事實上是非常的巨大。自從 1994 年瀏覽器開始普及以來,Desktop Web 一直是上網的主流型態,然而在 iPhone Android 出現的 7 年之後,Desktop Web 長達 20 年的霸業終於接近了盡頭。

 

未來這一、兩年,多數網站都將陸續觀察到 Mobile Internet 取代 Desktop Web,成為接觸人們的主流型態 ── 事實上,根據 eMarketer 的統計,在美國成人之間,2013 年中這個黃金交叉就已經開始發生。

 

既然消費者都往 Mobile 移動,那麼零售,也就是電子商務也必須逐水草而居。但要做 M-Commerce,可不是把 E-Commerce 網站改成小螢幕適合瀏覽就可以的。

 

EC 相比,要做 MC,到底應該注意哪些重要的差異呢?

 

1. 輸入困難 ── 在行動裝置上,目前為止輸入的方便性還是比 PC 差上許多,因此無論是會員登入、付款方式、寄送資訊,都必須要更體貼使用者的不便,盡量記憶資料,減少輸入,才能讓消費體驗更好,也提昇賣家的轉換率。

 

2. 效能有限 ── 行動裝置不僅螢幕小,跟 PC 相比,無論是行動上網頻寬、處理器、記憶體效能,往往都還輸上一截,因此 Mobile Web App 的設計,必須要更輕薄短小,不能像桌面 EC 那樣包山包海,才能讓消費者能夠有好的購物體驗。

 

3. 個人化 ── Desktop Web 上,我們通常假設使用者隨時可能用公用電腦登入,因此在安全性的設計上,往往採取比較嚴謹的把關。但來到 Mobile,由於手機與平板通常比較私人的物品,因此在設計的出發點上可以更把使用者默認為特定個人,那麼就可以提供更親密也更方便的服務,像是免登入、免密碼等等。

 

4. App ── 在行動的世界,使用者多數時間是花在 App 上,而只有很少數時間是用在 Mobile Web。原生 App 有效能佳、可呼叫硬體功能較多、可以透過背景更新,以及關鍵的推播能力等等優勢,對電商而言是 Mobile Web 難以取代的。

 

5. 流量來源大不同 ── Desktop Web 上,EC 往往依賴關鍵字廣告與社群行銷兩大主要方式取得流量,但來到 Mobile App 世界,要改成透過 Google PlayApp Store、原生廣告,以及移動通訊軟體等方式取得客戶,這些新的邏輯都必須重新適應。

 

再過五到十年,MC 很有可能將超越 Desktop EC,成為主流的電商型態。由於這中間本質的差異,新的成功者可能會被造就,而無法適應者可能遭到淘汰。每當典範轉移發生,就是創業者顛覆的機會。接下來電商將再次進入大航海時代,它會如何發展,有什麼樣的創新,很讓我期待。

 

 

 

作者簡介

林之晨 (Jamie) 現為 AppWorks 之初創投創辦人暨合夥人,正透過位在台北的 AppWorks Accelerator 幫助 Mobile Internet 團隊創業,推動台灣成為世界一流的網路產業聚落。

 

截至 2014 年初為止,從 AppWorks 畢業的創業團隊已達到 150 家,為全球最大的創業加速器校友網路之一。AppWorks 同時管理募集自國泰金控、群聯電子、聯合報集團,以及華威國際的 3.2 億本善基金,積極投資所培育的網路公司。

 

AppWorks 之前,Jamie 在紐約與朋友共同創辦了 3D 遊戲設計公司 Muse Games 與旅遊社群 Sosauce。在那之前,Jamie 在台灣參與了大數據技術公司碩網資訊以及網路電腦零售商 Hotcool 的創辦。創業以外,他也曾先後服務於 AllAsia Partners HSS Ventures 等創投公司。

 

Jamie 畢業於台大化工系,輔修經濟,並在 NYU Stern School of Business 取得 MBA 學位。現居台北,育有二子,平時的興趣是閱讀、寫作、電影以及籃球、高爾夫。他平日每天發表創業與網路相關文章於 MR JAMIE 網誌,每年服務的讀者超過 300 萬人次。

 

MR JAMIE 網誌:mrjamie.cc

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