【電子商務名家專欄】周宏明:順豐嘿客,供應鏈的逆襲

這是最好的時代,這是最壞的時代——就像《雙城記》開篇描述的一樣,電子商務產業正在黃金上升通道中高速前進,但市場環境的競爭和壓力也日益變得巨大。借助電子商務,傳統零售業的賣家聯手買家,謀殺了“中間商”,直接將貨品送到後者手中,但在未來,賣家們很可能發現,自己也將成為這條供應鏈上被犧牲的環節。事實上,隨著順豐“嘿客”的出現,這一天已經到來。

 

20145月,順豐的“嘿客”便利店全國啓動,計劃2014年全年要鋪開3000多家便利店,順豐的這一筆重要佈局將實現順豐速運、順豐優選、順豐移動端、金融、社區O2O服務平台、農村物流等多項元素的全線整合,這無疑加速了順豐速運及其電商平台順豐優選的發展。同時,也是對一號店這樣的線上零售百貨商城發出了一個挑戰信號。

 

隨意走進一家社區中的“嘿店”,你就會發現與眾不同支出。如果說微信實體商城是在原有的傳統百貨商城基礎上去除了店員,並統一了二維碼在線支付方式的話,“嘿店”則在微信商城基礎上更進一步:店裡看不到傳統的貨架,取而代之的是貼在牆上、玻璃上的近百款商品照片,電器、手錶、食品、衣物、水果無一不包,還分為服務區、填單區、試衣試鞋區等。此外,還有一些紙質的商品宣傳冊擺在了櫃台,冊子宣傳有時令的新鮮櫻桃等。顧客可以通過每個商品下面的二維碼進行掃描下單,也可以通過店內的平板智能終端機上進入順豐優選,在線上挑選裡面的全部商品。

 

其實,作為國內快遞業的行業龍頭之一,順豐早已不滿足自己只是電子商務購物流程中一個物流環節的角色。2012531日,該企業推出順豐優選網絡平台,主打優質安全美食概念,將銷售商品的新鮮和自己物流的快速特點巧妙的關聯在了一起。如今,各大城市社區的“嘿客”便利店的出現更是凸顯了順豐的野心。作為距離最終消費者和用戶最近的物流商,順豐的確初步具備了聯合買家,撬動賣家蛋糕的資本。

 

當然,“嘿客”畢竟只是物流企業向電商企業轉型過程中的過渡產物。雖然打著便利店的概念,但從功能上看,由於店內並沒有實物,非但無法滿足消費者即購即用的需求,也無法完成在線下體驗中心給用戶帶來實體體驗經驗的功能。嚴格意義上,“嘿客”只是將網民的電腦屏幕上的購物平台進行了實體化,卻沒有真正提供消費者直接接觸實體商品的機會。

 

也正是因為這樣,業界很多專家將現在的“嘿客”定義為四不像。不過,這個“四不像”卻足以給台灣的傳統企業帶來警示:如果電子商務產業中供應鏈的一個環節都開始向上游賣家轉型,傳統企業又有甚麼理由固守陣地,堅持不邁出走向電子商務的一步呢?

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作者簡介:

周宏明

上海交通大學EMBA客座教授/外貿協會大陸電子商務顧問

22年的互聯網工作及創業成功經驗。對於公司創立、團隊領導及新事業發展具備完整的經營實務經驗與企業獲利成長記錄,並獲得多次的專業獎項,主持多個大型電子商務與網絡營銷平台運營實務經驗,有著豐富的信息科技、電子商務、網絡通訊及商業零售在美國,台灣,中國工作經驗與成功實績。1991年獲得美國紐約大學(NYU)碩士學位,主修計算機科學。專長用戶行為分析,電子商務,客戶關係管理,數據庫商務智能。目前投資多家互聯網企業與諮詢授課工作,擔任上海交通大學EMBA客座教授,艾瑞學院首席顧問,淘寶大學電商總裁班特聘講師。

 

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