【電子商務名家專欄】周宏明:“阿姨來了”:社區O2O概念的興起

越來越多的成功故事顯示,有著獨特概念和產品賣點的O2O模式正成為投資團隊新一輪的關注對象。“阿姨來了”就是最典型的例子之一,(大陸所謂的“阿姨”泛指臺灣對於家事清潔人員的稱呼)。8月5日,作為家政O2O服務企業的佼佼者,“阿姨來了”正式宣佈獲得了清科創投的數百萬美元A輪融資。隨即,該平台創始人周袁紅表示,融資所得的資金將盡快用於完善團隊、改進產品,更重要的是做大北京上海的線下實體門店。

幾年前的“風投熱潮”中,很多帶有團購概念的虛擬線上平台贏得了大量投資者的青睞,但現在,純粹植根網絡的電商已經很難引起他們的注意。“阿姨來了”成立於2013年,但其所屬的家政O2O企業北京嘉樂會卻早在2007年3月已經建立,並確定了以家政經紀人制為核心的發展模式,在上海和北京等大型超市擁有數十家實體門店。從產品特色來看,家政服務涉及的範疇較廣,不同客戶對這些服務的要求也很難有一個統一的喜好標準,這就決定了,無論線上的傳播和展示做的多好,最終能打動消費者的,還是切切實實的線下實體服務質量。而沒有線下的服務做支撐,線上做的再好也遲早無法長久維繫,更不用說為投資者帶來更高的收益回報了。

“阿姨來了”為例的家政O2O是社區零售服務O2O的一個主要分支。投資者們對其的青睞也說明瞭社區零售服務O2O將成為新一輪電商市場角逐的主戰場。首先,社區是消費人口聚集地、天然密集區、消費群體相對穩定,而且可以相互影響,市場挖掘完畢後期投入低,其他競爭者將很難二次進入;第二,由於地域性強,開荒工作量巨大,就連傳統的電商三巨頭BAT也很難進行滲透,所以包括順豐這樣的“電商新秀”都能從中找到機會市場。最後,社區涵蓋了太多服務,衣食住行,只要你的O2O可以粘住用戶,未來的影響力可謂十分巨大,是廣告推廣的極佳平台。

事實上,更多的電商業界專家也一改對虛擬社區傳播的熱衷,而逐漸開始正視起線下實體社區零售服務市場佔領對於電商未來營收增長所帶來的重要作用。數據顯示,儘管微信是目前虛擬社區線上資訊傳播的最佳渠道之一,但其的最終參與相關營銷活動的轉化率卻也只有2%左右。而在線下渠道,特別是一些實體門店,儘管訪問量遠遠無法匹敵微信微博,但轉化率卻能夠高達40%。顯然,線下的門店更能實現精准營銷,而微信基於龐大的用戶數量,更適合品牌推廣和挖掘潛在客戶。可以預見,對於台灣企業,社區和社區零售服務O2O將成為他們扎根大陸電商市場的重要目標市場和主要行銷策略之一。

作者簡介:
周宏明
上海交通大學EMBA客座教授/外貿協會大陸電子商務顧問
22年的互聯網工作及創業成功經驗。對於公司創立、團隊領導及新事業發展具備完整的經營實務經驗與企業獲利成長記錄,並獲得多次的專業獎項,主持多個大型電子商務與網絡營銷平台運營實務經驗,有著豐富的信息科技、電子商務、網絡通訊及商業零售在美國,台灣,中國工作經驗與成功實績。1991年獲得美國紐約大學(NYU)碩士學位,主修計算機科學。專長用戶行為分析,電子商務,客戶關係管理,數據庫商務智能。目前投資多家互聯網企業與諮詢授課工作,擔任上海交通大學EMBA客座教授,艾瑞學院首席顧問,淘寶大學電商總裁班特聘講師。
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