【電子商務名家專欄】創新服務擄獲全世界-Facebook行銷

全球興起創新創業風潮,已經不是新聞了。現在創業門檻越來越低,無論是新技術、新平台、新商業模式,隨時都不斷的推陳出新,但產品究竟是市場新寵或只是曇花一現,才是主導這個idea生殺大權的關鍵。

而產品/服務的成功與否究竟是由誰定讞的呢?再多投資者的青睞、再多專家學者的背書、再多新聞的曝光往往都比不過使用者一個拉一個的推薦介紹。使用者親身體驗後的感想與推薦,才是現在最具號召力的推廣工具,這也是為什麼口碑式行銷在近年會這麼風行,畢竟再多名人專家推薦可能都比不過閨蜜的一句真心話。

【真心閨蜜哪裡找?】

2010年開始,數位媒體的風向漸漸吹向社群網站,尤其在Facebook上都可以看見各大品牌設置專頁與粉絲互動,為的就是打進消費者的交友圈,成為『閨蜜』的一員。社群網站與一般官方網站的最大差別是它注重互動與反饋,一般使用者在官網上只會找到硬邦邦的官方資訊,而從社群網站中卻可以即時的與好友、小編或相同興趣的網友討論分享,因此有技巧的小編就能藉此打進粉絲的生活,成為值得信賴的好朋友。

此外,社群網站容易分享、推薦的性質更讓網友們能輕易地將自己喜歡的訊息傳遞給有類似經驗、喜好、需求的朋友,幫各大品牌增添了許多免費的素人代言與曝光。如果能夠從消費者口中得到正面的評價並免費宣傳給其他人,品牌們又何必砸大錢去買洗腦式的廣告呢?

【小編初來乍到請多指教】

操作Facebook粉絲專頁與廣告其實是一件十分有趣的事情,透過與粉絲溝通,可以瞭解一個品牌或服務在使用者心目中的定位究竟是什麼。當遇見在構思創新想法的朋友時,我通常會建議他先透過粉絲團試水溫後再做更進一步的規劃,因為Facebook能讓你針對年齡、性別、生日、興趣等條件投放廣告,經由這個過程則可檢視自己當初預設的目標客戶是否如預期的對這個產品感興趣。

除此之外,在經營貼文內容的過程中,也可能會發現某一個特定族群對你的產品特別有興趣、有共鳴,進而可以應用於接下來的媒體規劃或者優惠訊息上,避免行銷活動都設計好以後卻發現受眾不買單的窘境。

【交朋友只求真心不求多】

『粉絲到底要多少人才夠?』『X牌的粉絲有10萬人,什麼時候才能超過?』『一個粉絲幾塊錢可以買到?』跟粉絲人數相關的問題總是排山倒海而來,但單獨追求粉絲數量已早期的迷思。Facebook好友人數超過300人、加入過的粉絲團超過500個的網友已經很常見了,少一個或多一個粉絲團其實差別並不大,真正能夠吸引網友眼球的是貼文的豐富度。

品牌應該放眼『精準』而非『量大』,不知道哪裡蒐集來的海量粉絲絕對比不過人們口中的『鐵粉(死忠粉絲)』,畢竟這群鐵粉才是天天在你的貼文下分享、留言並期待每則訊息的對象。此外,Facebook能針對非粉絲的受眾投遞廣告,即使粉絲人數不夠的品牌也再也不用擔心沒有人能看得到自己的文章!

人們對網路的瞭解越多,需求也越來越多。從一開始的入口網站、搜尋引擎已經不能滿足現代的網友了,人們想要的不只是看新聞、查資料,而是想透過網路聯繫志同道合的對象、失散多年的同學、遠在國外的親友…。人們希望透過網路串連身邊的朋友、了解朋友的喜好與生活,因此品牌應該利用這樣的趨勢找到志同道合的那群消費者,讓他們成為你的最佳代言人,用閨蜜的專屬頻道將訊息分享出去,才能真正打進消費者的心,創造永續的品牌價值。

【作者簡介】

楊慈瑄Annie

目前為聖洋科技海外事業部業務總監,負責目標市場拓展與訓練,近年已將聖洋科技服務推向日本、馬來西亞、泰國等地。亦曾服務台灣品牌客戶,協助規劃媒體策略與分析媒體成效,也曾規劃粉絲團營運建議,並替品牌、學校、媒體代理商安排訓練課程,介紹數位媒體趨勢以及運用方式。

【公司簡介】

cacaFly 聖洋科技正式成立於2009年,是 funP集團的子公司,並獲得詹宏志先生等業界前輩的投資與指導。於2011年成為Facebook在台灣的唯一授權經銷商,之後也依序與微軟和Google簽約代理廣告產品,目前為全台首屈一指的數位媒體經銷商。

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