【電子商務名家專欄】創新服務擄獲全世界 - 創新服務源自改變生活小困擾

時間回到2009那年,智慧型手機並不如今日般普及,當時Nokia依然是手機的霸主,而iPhone則像是少數人才擁有的「奢侈品」,沒有人認為上網是可以如此方便而且行動化的,當年的WAP被視為是一種上網的方式,可是時至今日幾乎很少人會再提起這個名詞。我認為若要說創新的軟體或是硬體創造出人們的需求,不如說人本來就有凡是求方便快速的根本需求,因此科技進步達到一定程度後一定就是極力的去滿足人性的需求與解決生活平時上的小困擾,而解決困擾後需要能規模化成為一個商業模式需要有一些基本的要素。

我再將時間拉回到2009年,這是因為當初我和夥伴兩人展開創新創業的路程,最起初想法就是解決一種小困擾,因為我們看著電子郵件幾乎取代了人們發送信件的需求,所以我們希望用電子票券這樣的服務來解決紙本票券的困擾,因為紙張一來不環保,二來寄送也需要成本,此外帶著許多紙張也是一件麻煩的事情,因此我們也在國內是最早想將這樣一個問題透過平台化方式來解決大眾的小困擾。不過往往比較大膽或前瞻的想法受到質疑與嘲笑機率更大一些,因此若要能夠鼓勵並且推動創新的模式,第一要素就是需要有一些敢跳脫現有思維框架的創新創業者,因此「創新人才絕對是創新服務模式產生的第一要素

具有想法、有理念的創新人才嘗試創新的過程時,外界很難幫助創業者免於遭受挫折與挑戰,嘗試引領著創新者、創業者走向舒適坦途並非是好的方式,就我個人經驗與感受是,創新的過程需要不斷的設定問題、嘗試錯誤、修正模式、堅持想法,這是一個必須經歷的過程,否則必定很難結晶出有價值的一種模式。就像是我所創辦的「活動通Accupass」是基於電子票券服務逐步延伸出來的商業模式,概念是打造全新的線上線下活動平台,但是當概念要落實成為現實營運的模式,我們其實經歷過一兩年的時間調整才慢慢磨出一些心得。其實在台灣,從小我們教育比較少建立在創新思考上,大部分的學習過程都是「被動接受知識」,而非「主動探求知識」,這樣也使得我們面對問題的時候,會期望很快得到所謂的正確答案,卻忽略了試錯、學習、修正的重要性。我覺得培養勇於創新的精神,應該透過具創新或創業經驗之導師引導人才,同時加上專業機構的扶持培育傳遞現有學校書本上沒教的能力,將會大大提高創新成功的機會或更能有效落實創新模式,而企業與政府確實需要多多樹立創新的成功典範,如此有助於正面循環,形成良好的「創新環境」,這是不斷孕育創新服務模式的第二要素

那麼除了擁有人才與環境之外還缺乏什麼?我們一定聽過三國赤壁之戰,此戰役奠定三分天下之基礎,無論草船借箭、反間計以及連環計,此戰蜀吳聯軍做足了對抗曹魏大軍的準備,最終火燒赤壁大破魏軍成為歷史重要的一頁;其中火攻是關鍵,但倘若當日沒有刮起東風而是下起大雨,也許三國歷史將要全部改寫。倘若有了人才與創新氣氛,那麼萬事具備只欠東風,這東風就是「創新資金」,其實要將資金引入到創新服務上是很有挑戰的,由於驗證一種創新模式除了需要時間之外,更需要承擔一些所謂的「風險」,可是大部分人對於風險都有趨避性,不過我個人認為大家更應客觀看待這樣的風險,把投入創新而承擔的一些損失視為對於發展創新之「投資成本」;期望追求多大幅度的創新,應該先需要付出足夠大的投資才有機會獲得,這是一種根本上的思維轉變,如果無法承擔資金上風險、觀念上沒辦法調整,那麼就算天天敲鑼打鼓喊著要大力支持創新,那麼最後許多作法將都是無疾而終或流於形式。

隨著這幾年全球吹起創業風潮,台灣也慢慢趕上了這股風潮,身為網路創業的一份子,我樂見這樣的氣氛被帶動起來,卻不希望過熱的氣氛反而讓泡沫破滅得更快,當然我也堅信現在的網路產業不會是2000年時候的那樣,因為網路基礎建設相較於當初更加完備,並且經過這幾十年機觸網路的學生都已經成為主力消費者族群了,網路帶給所有人行為方式的改變也無須贅述。至於網路的特性註定帶給許多產業本質上的改變,過度爆炸的訊息也充斥在這片茫茫網海之中,在此也有一些觀念想分享給大家希望激發各位對於未來的想像空間:

1.      網路使得真相傳遞更快,但是也會使得謠言散播更快。終有一天人們會天天24小時保持 Online,因此未來的幾十年將會有更多的訊息在網路上傳播而且永久保留,似乎獲取知識的管道愈來愈多、獲取知識的成本也愈來愈低,不過判斷訊息的真偽更加重要,同時人們對於選擇優質內容的渴望將會不斷被激發,畢竟最終透過真正有用的知識與個人的消化及思考,才會產生本質上的創新,不要因為依賴網路的便利而閹割掉自我學習與思考的能力,也不要因為網路的高度擴散力而不自覺成為謠言散播的幫凶

2.      網路更加發達,似乎讓人們更容易相互聯繫,但是卻是更加疏離了情感。其實伴隨著社交網路的興起,虛擬社交圈也日漸的擴大,另外一面卻是現實社交圈逐漸縮小,人們變得愈來愈封閉自我而沈溺於網路上的另外一個我。如果沒有實體的活動與社交圈子,其實人的內心將會愈來愈空虛,如果要發掘生活的小問題與尋求創新服務模式應該要走到現實生活動,保持敏銳的觀察與嗅覺,才會洞察到未來潛在商機

3.      網路本身是個產業,也是其他產業的渦輪推進器。最明顯的例子就是網路電子商務已經改變了供應鏈以及零售產業,此外如同網路金融產業也改變了人們支付習慣、銀行的業務以及理財行為等等,未來將會有更多的食衣住行育樂產業被網路不斷的重新塑造,成為更加開放、更加透明、更加有效率的服務模式

4.      網路會走向更加個人化分享,使得更多創新與創意大爆發。現實生活中的思想受於家庭、學校、公司而壓抑,但是虛擬網路世界反而更投射出自我,人們將更加大量分享自我使得創新與創意匯集,同時多點跨地協同作業將會更加普及,未來將會有更多的需求在網路快速發展下被發掘出來,並且透過網路社群的力量共同解決,更多企業與機構也會更加開放並且擁抱網路,把創新的原動力寄託於網路之上

面對變化更加快速的未來,是否我們應該更積極地去接受並且面對?面對累積以久現在的問題,是否我們更應該努力地去探索全新方式或技術解決?假如我們都擁有一個不願意墨守成規的心、具有不安於現狀的心態,我更建議各位試著拋棄批判現狀的態度,並且勇於尋求創新的方法去解決這些生活困擾,相信透過不斷地修正與嘗試,以創新方式解決困擾問題將會產生漣漪效應,正面影響到更多周遭人們與更多層面,讓我們彼此共同創造一個創新人才適合的創新環境!

 

作者簡介

謝耀輝(John) Accuvally Inc. 共同創辦人暨營運長,1981年生於台北,畢業於台北工專及台灣科技大學,2006年任職富士康科技集團(鴻海精密)軟體工程師及產品經理,取得多項美國發明專利,負責多項集團內專案與系統。

2009年與羅子文在新竹清華大學創辦盈科泛利股份有限公司擔任技術長,推出Accupass電子票券平台;2011年推出「活動通」平台破紀錄榮台灣IDEAS Show三項大獎,以及全中國最大創業競賽DEMO China 2011創新之星大獎,同年並囊括當年國家創新研究獎、金網獎金質獎國內外大獎,2011年底《經理人雜誌Manager Today》雜誌將謝耀輝選為第四屆台灣100MVP專業經理人之一,肯定其創新與前瞻思維。

2012Accuvally Inc.獲得美國高通(Qualcomm)DCM創投投資,首次台灣公司被國際級創投投資,謝耀輝擔任營運長並於北京開展據點,於中國市場開創全新品牌「活動行」,並取得「北京中關村高新技術企業」殊榮。2014年初公司正式獲得數億台幣A輪投資,由知名創投軟銀賽富領投。

身為7年級生的謝耀輝,致力實踐「立足台灣、胸懷亞州、放眼全球」之夢想。

 

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