【電子商務名家專欄】以社群為基礎的服務型電商崛起

以「電商界的奧斯卡」自許,首屆國際電商創新獎——艾奇獎(ECI Awards)於314日在北京完成評選,並於411日在上海舉辦了盛大的頒獎典禮。艾奇獎設置了商業模式、產品、技術、營銷、服務、管理與制度等7大類型的創新獎項,其中,台灣團隊共獲得3座金獎、2座銀奬、2座銅獎;再加上終審會與頒獎典禮的入場電子票券皆由來自台灣的「活動通」(大陸品牌名稱「活動行」)發行,本人忝為評委,深感與有榮焉。

 

首屆艾奇獎最高榮譽『全場大獎』由「人人快遞」(食衣住行中的行類)贏得。其次的兩個『年度評委推薦大獎』分別由「e袋洗」(衣類)和「刷臉吃飯—手機百度外賣O2O」(食類)拿下。它們都不是在網上賣東西的實物型電商,而是以社群為基礎的服務型電商。這結果無疑令人振奮。我們看見網際網路移動了、泛在了,真的應用到某些傳統行業了、深度潛入人們的食衣住行育樂之中,加以無所不在的數據、計算、分析,改變其所及之處的生產、工作、決策、業務模式和經營思路,進而證明「互聯網+」的可行性,「由創新驅動發展」會是未來的新常態。

 

我想特別強調「以社群為基礎」。就拿人人快遞為例,它是一種順路捎帶的概念,有快遞需求的客戶透過手機APP下單,平台依照地理位置將客戶需求推播給適當的「自由快遞人」搶單,以便客戶獲得即時的幫買、送件等服務。客戶與自由快遞人在此平台上,有事前的調查、事件的委託、事成的付款、事後的評分,在愈來愈多的交易累積之後,自然形成一個堅不可摧的社群──即使非實名制亦無妨,那是最具價值的「人人誠信體系」,未來說不定還能在同一社群基礎上推出“人人家政”、“人人教育”、“人人旅遊”、“人人交友”...等更多樣化的"人人OO"群眾外包平台,整合社會零散人力資源,創造新的工作型態與社會經濟價值。人人快遞目前已是中國最大的群眾外包電子商務平台,平均每日客單數50萬筆(每秒6筆訂單!),半年前甫獲高榕資本與騰訊公司的1500萬美元A輪融資供其投入人才招募與公司運營。雖然它現在還沒賺錢,但還沒賺錢有什麼關係?Facebook也不是前幾年就賺錢,壯大社群是打深地基,沒有成功案例的模式才是創新,因此同業與創投都願意給予人人快遞實質的肯定與支持,也因此它能同時囊括艾奇獎全場大獎、產品創新金獎、管理創新金獎與商業模式創新銀獎。人人快遞以外, e袋洗、 刷臉吃飯... 等其它得獎案例也都不脫社群、趣味、分享閒置資源、創造嶄新價值的概念。

 

反觀台灣。電子商務自1994Amazon創立開始發展,台灣隔一年(1995)就有博客來網路書店,比大陸更早開始,但今天卻還在傳統電商──網路零售業、上網賣東西──的領域中,轉不出來,無論C2CB2CB2B2CC2B、垂直的、還是直銷的... 各種名堂,反正不外是以販售產品為主要業務,比品牌、比產品力\選品力、比行銷手段、比送貨速度,最後還逃不了比價、殺價,血流成河,一片紅海,造成網路上愈來愈多低質—低價的產品搭配。但大家仍樂此不疲啊!創業團隊猶豫的是該投入寵物電商或母嬰電商;創投資金追逐的是最易理解的B2C或團購模式,當然最好還要Pre-IPO,不願將資源與時間投入於社群的養成與真正的創新。就算台灣的團隊與電商們只能\只想做傳統電商,那麼我們看看「營銷創新」和「管理創新」的得獎案例,就會發現台灣的傳統電商用於行銷或管理的手段,相比大陸的傳統電商也顯得太過原始且粗糙了,莫怪在此二類創新獎項之中,台灣連一件入圍都沒有。

 

第一屆艾奇獎徵得的500多件案例當中,有5%來自北美,11%來自韓國,18%來自台灣,4%來自香港。頒獎結束後,一位大陸評委馬上在微信群裡發表看法:「此後我們可以比較自信地認為:中國大陸的電商實踐和理解水平,應該高過港澳台韓不少,而且也應高過美英,無論從電商營銷、服務模式、還是管理和制度的創新突破上。」我回給他:「大致贊成,但中國大陸的成功模式幾乎沒有能走出國土的,因為它的環境與全世界都不一樣。」雖然我說的也是實話,但還是感到心虛,畢竟我說大陸走不出去,也不代表台灣就能走得出去。台灣電商最近氣氛不錯,但如何走才不會只是更多廠商來爭奪2200萬人市場的餅、還把餅愈做愈小?這考驗的就是所有市場參與者的智慧。

 

作者簡介:

高儷玲|嚮網科技(股)公司創辦人/91APP策略顧問/TiEA 監事

15年的網路工作及創業經驗。擔任台大江炯聰教授助理時期深受啟發,對於網路可能帶來新的生活與工作型態滿懷嚮往,遂與商研所同學陳慶蔚共創“嚮網科技”,公司旗下產品包括:優仕網(大專學生社群網站)、共產檔(圖文影音內容分享平台)、愛逛街(購物搜尋入口網站)、樂多日誌(部落格內容平台)、oBuy全買網(網路開店平台)、flog(臉書備份工具)... 等,曾接受韓國最大音樂網站벅스 뮤직  http://www.bugs.co.kr)與行政院國家發展基金之投資。

 

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