根據Kearney報告的2021年全球零售發展指數(GRDI)中，越南上升2位，位居為第9位，越南零售業之鎖售額在2020年逹約為1,250億美元，預計2021年至2026年的年均複合成長率約為10%，達到1,375億美元，越南仍是全球重要的零售銷售市場。

越南主要連鎖零售通路

根據越南工商部之市場司統計資料，至2021年3月現代型連鎖零售通路共有約1,085家超市、240家百貨公司和將近2,000家便利商店等零售商，自去年連鎖商店遭受重大打擊後消費活動再次活絡。 

回顧越南統計局資料，2020年超市數量逹296家，比2019年降低12%，因較小型外商不堪虧損而離開越南市場，亦為越南本土企業創造收購機會，擴大市場占有率，其中包括Saigon Co.op本土集團收購法國Auchan(歐尚)集團，VinCommerce收購日本 Fivimart等。著名的連鎖超市有越南本土的Co.opMart和VinMart、韓國LOTTE Mart、日本AEON CitiMart、泰國Mega Market、Lanchi Mart以及Big C等，目前Co.opMart擁有128個銷售點成為越南龍頭連鎖超市，其成功優勢在於價格中低、產品種類多、且打出“越南人優先選用國貨”的消費口號等因素；另外不斷推出自有品牌產品以保有競爭力，分別有Co.opFinest（高級系列）、Co.opSelect（普通系列）和Co.opHappy（經濟系列）等三個品牌系列，從鮮活食品、加工食品至清潔護理用品、家居用品和服裝近3,000個產品選項，價位低於同類產品的5%-30%以吸引消費者。 

與超市相反，2020年越南便利商店的數量逹5,228門店，較2019年大幅增長了60%，便利商店越來越受越南民眾歡迎，主要係因提供快速食品、飲料、日常用品以及24小時服務等便利性質，滿足顧客即刻所需。最大影響力來自越南本土Vingroup零售集團實施擴張戰略，2019年Vingroup旗下的VinCommerce出手收購87家新加坡Shop&Go便利店系統後，統一更名為Vinmart+，且連續將Vinmart+拓展新市場至農村區，共有2,870個銷售點，迅速成為該零售領域的領先品牌。而位居第二位也是本土品牌Bach Hoa Xanh，其也不斷擴大經營規模，主要設點優先鎖定在胡志明市。隨著眾多外資如7-11、Circle K、Family Mart、Ministop等著名連鎖便利店集團都在越南各地快速提升店面數，爭奪零售市場占有率之競爭日益激烈。

比起前兩者，越南購物中心數量並不多，在同一場所可購物、美食、娛樂等複合式的商場，於2020年僅逹107家，較2019年增長了11%。在越南第一大集團Vingroup所擁有Vincom購物中心的數量完全壓倒其他品牌的情況下，佔總量的70%，Vingroup 再次證明了自己在零售市場的實力。

消費者的購買行為強迫改變，零售商邁向打造虛實整合創新全通路

一直以來傳統零售業通路以人為主的實體店經營，可實際地看到、觸摸、嘗試及評估商品，直至2020年初COVID-19疫情爆發且越南政府執行社會隔離防疫方案，人與人之間受限接觸，減少外出，導致當時實體零售模式不輪是傳統市集或是現代連鎖商店皆面臨空前的倒閉潮，諸多外資零售商不得不退出越南市場。為求供應消費者購物的便利性又能減少當中所面臨的阻礙，零售商強迫採取適當環境變化的相應，轉向採納新科技進步與發展和用戶體驗打造零售業新形態，透過大數據分析、智能辨識、優化照片、產品說明等方式呈現商品，網絡、平板電腦、智慧型手機等必備工具、零接觸交易付款程式等資源，不斷推陳出新，一旦消費者進入使用線上購物一次、兩次，即可熟練操作。

面對這波疫情衝擊全球，非傳統型新商業模式紛紛興起，2019年至2021年的短短2年期間線上購物消費方式從2,7%推上4%成長了15%，根據Facebook和Bain & Company的SYNC東南亞2021年度報告，在越南每10人已有7人消費者接觸電商數位科技，代表至2021年全國共有5,300萬人使用電商服務，在網上購物的商品種類增加了 50%，網店數量增長40%，使網上零售總額比2020年增長1.5倍，數位化的浪潮成為趨勢。  

對於全通路企業來說，實體通路都會規劃發展電商，而現行電商也都會與實體通路合作、甚至可擁有實體店面，意味著實體商店與數位間互相重要，不斷地穿梭在虛實之間，促使更透明化價格、更精準地滿足不同需求的消費族群，融合消費者生活圈的全通路發展。最典型的案例於2019年12月Masan集團向Vincommerce收購VinMart/VinMart+股權，然而Masan再釋放Alibaba部分股權後，致力展開與國內Lazada電商合作，將產品上架於Lazada系統再配合VinMart實體零售店面取貨，提高消費者於實體店面體驗產品的真實感受同時在線上下單，達成新零售概念「虛實整合」的目的。然後，該連鎖系統不斷在提升，於2022年4月VinMart/VinMart+更名為WinMart/WinMart+，目前WinMart在全越南已設有123家及超過3,000家WinMart+，並致力於連鎖合作經營模式的發展成為先鋒企業開拓mini-mall模式，包括有WinMart+購物、Techcombank提款、Phuc Long kiosk美食、Phano pharmacy藥房和Reddi電信網絡等綜合生態系統，成為越南主要零售通路之一。

越南零售業的商機

在疫情後，為求加速經濟復甦並節省消費者成本，越南政府已於2022年1月28日頒布第15/2022/NĐ-CP號之議定將若干越南商品與勞務的增值稅(VAT)從10%降至8%的政策，實施有效期自2022年2月1日起至12月31日止，加上自3月15日隨著越南開放旅遊市場、確保適應和安全應對大流行的政策，諸多企業都調整了擴大業務的計劃，這將是零售業復甦的黃金時期。

整體而言，越南呈現一個特殊的現象，儘管民眾逐漸城市化改變生活、形態、西化習慣，雖然有利於現代連鎖型的零售通路及數位生態成長，但是如市集、雜貨店等傳統型的通路仍然高逹超過50%，因為傳統市場還是越南人主要採購的地方。故言之，他們還需透過代理商取貨，而代理商將會積極向外國供應商搜尋具競爭力的產品。越南零售市場越來越變得更豐富多彩、更多樣化、更具優勢和潛力，不論是現代化還是傳統、不論是虛擬還是實體，對所有進軍越南市場的競爭者來說是商機也是巨大的挑戰。