越南民眾日益重視商品服務品質,2010年趨向節約消費及環保商品

越南民眾日益重視商品服務品質,2010年趨向節約消費及環保商品

根據胡志明市西貢經濟時報於200912月底委託河內商學院所屬商標事務中心,對當地80萬民眾就科技產品、食品飲料、金融銀行、消費電子產品以及服裝等5類商品和相關勞務信用度所進行的問卷調查資料,越南消費者對商品品質的感覺不如對售貨員及廠商的服務態度來得強烈,對約200類商品及服務業項目表達滿意,其中越製品佔55%,在地外資企業產品約佔19%,進口商品佔26%


河內商學院所屬商標事務中心主任Nguyen Quoc Thinh認為,越南民眾目前的消費習性和認知已有根本變化,開始有較為聰明並符合全球消費市場趨勢的消費行為。有兩大現象最值得觀注,一是期待企業不斷提升產品和銷售服務品質,對食品飲料的相關期待尤高,因為儘管該產業日益獲得市場認同,且預期2010年將更高度發展,但民眾對衛生安全及產地來源等問題仍深感擔心。二是期待一般公司的售貨員及廠商改進服務不佳的態度。例如民眾一般對電信和運輸兩大服務商品之服務內容並無甚質疑,但業者本身及現場服務人員的態度則長期備受詬病。


根據該資料,2010年當地食品、飲料、藥品、教育等產業將強勢成長,電信、家用消費品、金融銀行以及保健商品成長穩定,電腦等資訊產品、影視器材、消費電子產品、室內裝潢設備、旅遊、汽車、娛樂等成長將較前滑落。消費趨勢則以節約、親善、方便、安全以及環保等為主軸。


越南歐盟商會(EuroCham)會長Matthias Duchn認為,2010年越南零售業發展景氣樂觀,因為經濟開始復甦,而且越南政府可能推出第二波刺激內需方案,民眾信心回復。越南零售業者協會副理事長Dinh My Loan表示,當地零售市場仍有許多發展空間,現代商業賣場的經營型式已為發展常態。