英電信公司Vodafone引進數位化工具後大幅縮減員工數量

參考資料:Business Insider
日期:108年12月9日
文號:駐英經(108)經字第430/P200號(商情文號:第430號)
 
商情本文:
根據Business Insider 6日報導, 英國電信公司Vodafone UK實施聊天機器人(chatbot)及使用自動化科技協助管理網路操作中心(network operations centers,NOCs)後大幅裁員。過去兩年來Vodafone UK減少超過1,700個工作職位,約占其總勞動力的13%,人力人本的降低有助於實現母公司Vodafone Global至2021財政年度每年減少12億歐元營運成本之目標。

Vodafone UK去年引進TOBi聊天機器人,該款機器人能夠處理大部分的基礎客戶服務及協助線上銷售,使結帳時間縮短47%,顯著提高客戶服務滿意度及淨推薦分數(Net Promoter Scores,NPS);該公司採用自動化科技後陸續關閉舊有網絡,目前已關閉16個勞動密集型網路及200多個應用程序,同時其5G網路的部署也已接近全自動化。

自動化操作有助於電信公司降低支出成本及提高作業靈活性,更精準快速地達到客戶需求。隨著電信業全面進入5G網絡時代,自動化、虛擬化及軟體定義網路(software-defined networks,SDN)也將更為重要,全球約有42%電信業決策者認為虛擬化將是推動5G網絡的關鍵,而投資自動化則是在無線市場上保有競爭力的關鍵。
 

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