美國零售業拚業績 強化營運策略

美國零售業拚業績 強化營運策略 資料來源及時間:World Journal 01/15/2010
零售業者預料2010年將繼續削減支出,但為了把錢花在刀口和提高投資報酬率,業者已紛紛採取積極的營運策略,例如追蹤網路使用者消費習慣,或強調環保以節省能源和提高企業形象,進而抓住消費者的心。
零售業者的目標是提高投資的報酬率,讓錢發揮最大效用,以強化整體營運,因應經濟和消費者信心持續低迷的環境。
IBM 公司調查全球逾3萬2000消費者,發現近79%的消費者願意利用網站列印優惠券,或使用行動裝置查詢店家地址;66%的消費者樂意在到商店購買前先上網 查看商品存貨。線上零售巨人電子灣(eBay)也表示,聖誕季利用行動裝置購買eBay商品的人次是一年前的三倍。
IBM零售經理普萊裡表示,IBM計劃為消費者提供能顯示店家存貨即時資訊的軟體。智慧型手機同樣參與了這場數位革命,例如蘋果iPhone的優惠券應用軟體Yowza,能讓顧客下載優惠券至手機,並在店內掃瞄使用。
家電零售巨人上選(Best Buy)著手追蹤上選顧客造訪網站後的行蹤,以便下次再光顧時,為他們提供量身打造的訊息。上選品牌策略與溝通部門資深經理哈根說,「我們要與個別客戶作更切合需要的溝通。」
例如,一名網友在上選網站查看液晶電視後,連往體育網站查看球賽比數,再前往體育雜誌網站;下次他造訪上選網站時,將看到為體育迷特製的即時訊息。
連鎖百貨柯爾(Kohl's)物流副總裁波寧表示,柯爾採用環保策略,已省下數千萬元,包括在旗下約80家百貨安裝太陽能面板,及要求貨運商或上游廠商改善能源效率。柯爾的目標是把商品運送過程對環境的衝擊與成本降到最低,省下來的費用則用於改善營運。