美國網購大幅成長 退貨率相對升高

世界新聞網


UPS預期今年網購族在假期購物旺季中會購買許多商品,但也會退回更多商品。
該公司發布預計的流量數據顯示,估計12月每天將處理超過100萬個退貨包裹,這種創紀錄的速度預計將持續到明年新年。
UPS表示,預期的退貨包裹大增主要是由於消費者越來越喜歡在類似亞馬遜這種電商網站購物,這樣可以更容易在足不出戶的情況下接收和退回包裹。
UPS行銷長Kevin Warren表示,等到1月再退貨的日子早已不再,今天手握消費權力的買家整季都能將包裹退貨。隨著零售商開始為繁忙的購物假期做準備,它們當然也應該將退貨納入其業務計畫中。
敦促購物者提早為假期購買禮物的行銷和廣告活動,也將導致12月的退貨率歷年迭創新高,一年勝過一年。
UPS預測,到聖誕節前一周,每天將處理160萬個退貨包裹,去年12月16日當周就是如此。預計退貨季將在1月2日達到假期購物季的最高峰,在零售業中,這一天被稱為「全國退貨日」。UPS表示,預計光是這一天就可以處理190萬筆退貨包裹,比上年增加26%。
但這些預期的退貨數字僅適用於UPS,並不包括美國郵政服務(USPS)或聯邦快遞等競爭對手本身面臨的挑戰。
一般而言,電商退貨率、尤其是假期購物季的電子購物退貨率往往要高得多。根據Shopify收集的銷售數據,實體零售商近年來由顧客自行將商品攜往商店的退貨率通常在8%至10%之間。
而電商客戶同期大約有20%退貨率。假期購物季的電商購物者退貨率更攀升至30%。
 

備註:經濟部駐外單位為利業者即時掌握商情,廣泛蒐集相關資訊供業者參考。國際貿易局無從查證所有訊息均屬完整、正確,讀者如需運用,應自行確認資訊之正確性。