美國旅行社 整合中求生

資料來源:World Journal 連歐巴馬總統都說傳統旅行社已亡在網際網路的手上,他的這番觀點在旅行業間引起小型風暴。業者的回應是:總統先生我們做得不錯。分析師認為,旅行業者數目雖然不斷減少,但傳統與網路旅遊業者的整合已成為新趨勢。 根據今日美國報報導,雖然最近十年因網路興起、消費者開始自行訂位安排旅程、外加經濟疲軟,數千家傳統旅行業者淡出市場,不過傳統旅行社仍負責安排很大一部份的商務旅行。 因此,目前真實的狀況是旅行社並未完全死在網路手上,但旅行社業者的數目確實減少中。 ARC公司統計資料支持歐巴馬的觀點。今年7月份獲得ARC公司認證的零售旅遊業者,包括旅遊網站公司與企業旅遊部門在內有1萬4380家,這個數字在2009年為1萬6504家,2002年有2萬5924家,ARC公司專門提供旅遊業金融服務。 不過美國旅行社協會(American Society of Travel Agents)則回應,全美的旅行社仍掌控每年一半以上的旅遊產品銷售,總值超過1460億美元。 第 三大網路旅遊業者Orbitz Worldwide公司的發言人查邁斯(Chris Chiames)指出,十年前預期傳統旅行社將會消失,但旅行社只要能提供消費者價值與支持這種預期就不會發生,這些支持包括找到最便宜的機票、最合適的 旅館推薦、行程中緊急狀況的協助與旅遊成本的適當管理。 有些旅遊專家表示,雖然一手自行包辦的訂位模式對簡單的商務旅行還行得通,但複雜一些的行程與旅途中的無法預期性,突顯實體旅行社的重要性。 在今日的旅遊市場,網路與傳統的訂位服務相輔相成,旅行社利用網路為他們的客戶取得划算的票價,旅遊網站需要員工幫忙處理行程中的雜事。 旅遊管理公司美國運通商務旅遊(American Express Business Travel)表示,該公司同時需要傳統與網路兩種不同服務。