美國戴爾公司(Dell)和惠普公司(HP) 搶中小企服務商機

資料來源及時間:Chinese Daily News 05/08/2009 全球前兩大電腦製造商惠普(HP)和戴爾(Dell)正在爭搶中小企業的資訊科技服務這塊大餅,競相免費提供這類公司大量科技服務。由於硬體銷售不斷滑落,他們希望成為中小企業的服務供應商,以創造新的獲利來源。 如同IBM為大型企業推出服務業務,戴爾和惠普希望未來能透過管理服務獲利,以增加販售硬體以外的獲利管道。市場研究公司國際數據資訊公司(IDC)分析師柏格斯說:「這關乎增進效率,並找出新的獲利管道。」IDC定義員工數在100人以下的企業為小型企業,101人至999 人間的企業為中型企業。IDC說,中小企業去年在硬體、軟體和科技服務上的花費為5130億美元,2013年將增至6740億美元。 由於電腦、螢幕和印表機的銷售連續數年下滑,戴爾和惠普都急於爭搶這塊市場。雙方都把中小企業的委外服務視為重新成長的關鍵。惠普個人系統集團資深副總裁迪威特說:「交易模式正逐漸轉變為關係模式。」 戴爾和惠普近幾個月都為中小企業推出零利率貸款的新電腦,並建立網頁和部落格以提供詳細的說明,內容從如何開機到如何聯絡客戶無所不包。 戴爾的8萬名員工中,有1萬名負責中小企業業務。只要付會員費,戴爾的技術人員會透過網際網路替企業控管內部網路。戴爾中小型企業全球策略副總裁費蘭德說,中小型企業將成為「經濟復甦的催化劑」。他說:「我們想要成為全球第一名的中小企業資訊科技服務供應商。」 惠普已經授權獨立代理商,將該公司的硬體與USA.Net的電子郵件服務、微軟的軟體,以及NetSuite的會計和管理程式成套販售。迪威特說:「如果我們能協助提供一套能帶動企業成長的穩定套裝軟體,對我們的業務也會有幫助。」 對戴爾和惠普來說,最大的挑戰是如何滿足中小型企業的不同需求。NetSuite執行長尼爾森(Zach Nelson)說:「你不能把自助餐擺在他們面前,期待他們自己挑出想要的東西。你面對的不是財星500大企業,而是財星500萬的企業,必須真正了解他們的需求。」