美國快遞業競爭白熱化

美國快遞業競爭白熱化 資料來源: 華爾街日報
日期:2012年12月14日
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華爾街日報報導,美國快遞業競爭趨白熱化,越來越多的「送件到府」,以及個性化的「送件到辦公室」服務,顯示優比速(UPS)和聯邦快遞(FedEx)的服務已超過傳統包裹遞送。

兩家快遞業者都希望乘著聖誕假期獲取更大的市占。優比速表示,原本規模非常有限的電子商務,現在正成為一個成熟的市場,並提供了極具吸引力的發展前景,現在沒有任何信號顯示成長的走勢會有所減緩。

eMarketer預期,美國今年的網路聖誕購物相比去年增長16.8%。相對應的是,全美零售業聯盟(NRF)預期,今年整體假期銷售同比僅增長4.1%。另一個讓兩家快遞業者擴展服務的動力在於住宅快遞業務的增加。2011年全年,美國住宅包裹快遞業務相比2010年增加7%,同期企業快遞業務僅增加1.8%。

調查顯示,消費者對於網上購物的整體滿意率為86%,但對於送貨部分的滿意率則降至58%,最多的抱怨是運費過高,同時希望能更快的收到訂購商品,有48%的網購者希望能告訴遞送人員特殊的包裹放置指令。