美國商店自助結帳 普及率增加

資料來源:World Journal 商店自助結帳櫃檯近年來迅速普及,而且隨著科技改進,以及顧客利用智慧手機的新軟體掃瞄價格和付帳,自助結帳可能繼續擴展。 VDC科技研究集團說,有些商店和消費者或許覺得自助結帳缺少人味,不過自助結帳能夠減少等待時間、節省人事費用,並讓有限的零售空間發揮最大效用。 家庭站建材連鎖店(Home Depot)十年前就推出自助結帳櫃檯,當時是著眼於節省人力,不過此舉並未導致工作職務減少,只是一個收銀員就可以照顧四個自助結帳櫃檯,讓更多員工可以去做別的事情。 自助結帳系統供應大廠NCR公司,到去年底已為全球超過150家零售公司提供超過8萬3000套自助結帳系統。這種系統每套售價1萬7000美元至2萬美元,相形之下,傳統收銀機只需2500美元至3000美元。該公司最新的機型會記得個別顧客偏好的語言和貨品等資料。 專家表示,手機自助結帳將對零售業造成更大的衝擊。手機應用軟體AisleBuyer已讓消費者能夠掃瞄貨品條碼,並利用智慧手機付帳。 當然,並非每個人都喜歡這種趨勢。MSNBC網站曾進行調查,超過16萬名參加投票的人,約有35%表示喜歡自助結帳,37%卻很討厭,28%的人不得已時才使用自助結帳櫃檯。 這種情況符合家庭站的經驗。該公司表示,約有三分之一的人喜歡自助結帳,他們希望買了東西就走,不想跟人打交道;有三分之一的人則很痛恨自助結帳,從來不用;另外三分之一是看到哪個結帳櫃檯人少,就去哪裡。