美國商店自助結帳 普及率增加

資料來源:World Journal 日期:100年 7月 27日 商情本文: 商店自助結帳櫃檯近年來迅速普及,而且隨著科技改進,以及顧客利用智慧手機的新軟體掃描價格和付帳,自助結帳可能繼續擴展。自助結帳能夠減少等待時間、節省人事費用,並讓有限的零售空間發揮最大效用。 家庭站建材連鎖店(Home Depot)十年前就推出自助結帳櫃檯,當時是著眼於節省人力,不過此舉並未導致工作職務減少,只是一個收銀員就可以照顧四個自助結帳櫃檯,讓更多員工可以去做別的事情。 自助結帳系統供應大廠NCR公司,到去年底已為全球超過150家零售公司提供超過8萬3000套自助結帳系統。這種系統每套售價1萬7000元至2萬元,相形之下,傳統收銀機只需2500元至3000元。該公司最新的機型會記得個別顧客偏好的語言和貨品等資料。 專家表示,手機自助結帳將對零售業造成更大的衝擊。手機應用軟體AisleBuyer已讓消費者能夠掃描貨品條碼,並利用智慧手機付帳。 家庭站的經驗,約有三分之一的人喜歡自助結帳,他們希望買了東西就走,不想跟人打交道;有三分之一的人則很痛恨自助結帳,從來不用;另外三分之一是看到哪個結帳櫃檯人少,就去哪裡。