網路購物,是樂還是苦?

資料來源及時間: 資料來源:Mass High Tech 日期:2007年12月21日 網路購物對某些人來說,是再方便不過的消費方式,但對其他人來說,可能並不是如此,而這一切都和消費時的經驗有很大的關聯。 網路上的商家在某一方面占了很大的優勢,例如:不用排隊結帳、不用找停車位、不用拎著大包小包、也不用去郵局排隊寄禮物、最重要的是,消費者可以舒舒服服地在家,中穿著睡衣購買商品。既然如此,為什麼每年還有成千上萬的人願意到百貨公司購物呢? 事實上,有很多的網路消費者對網路購物抱持著一種不切實際的期望。在店裡消費的那種親切服務態度,在網路上是非常難達成的。大的知名網站如Amazon.com 就提供,很完善的服務。但並不是每個網站都有這麼完善的服務,因此多數的消費者會對網路消費感到失望。 建立起一個服務完善和價錢合理的優質消費經驗是現在網路商家所欠缺的。網路商家已經沒辦法和消費者直接地建立起近距離的親切消費經驗,所以必須要儘可能地替消費者營造一個美好的消費經驗。因此,Threadless.com 提供了幾項方法:不只是要有效率,還要製造快樂的消費經驗,這樣才能建立起顧客的忠誠度。網站要能方便使用,以確保一個流暢的作業流程。最後,服務客戶是很重要的;客服專線及電子郵件也要能在最短的時間內回覆,現在科技發達,千萬不要讓客戶等了又等,這種服務才是無價的。